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判断题
对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。
A

对

B

错

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考题 按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 银行业金融机构接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多金融消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()或其派出机构报告。 A.政府部门B.银监会C.消费者协会D.中央
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考题 对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照()要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。 A.制度B.投诉C.转办D.监管
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考题 对银行业消费者重大投诉处理的相关要点不包括（　　）。A.投诉处理工作人员应当具备相应的工作能力，公平、友善对待消费者 B.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道 C.对银监会转办的投诉事项，应当严格按照转办要求处理，并及时向其报告处理结果 D.银行接到大规模投诉，应当及时向中国银监会或其派出机构报告
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考题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。( )
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考题 下列关于银行业消费者投诉途径的说法，不正确的是（　　）。A.通过银行分支机构接访或营业网点现场受理消费者投诉 B.通过客户服务中心受理消费者投诉 C.通过新闻媒体、网络以及金融监管机构等转办消费者投诉 D.不可以通过信访以及政府有关部门、人大、政协部门进行消费者投诉
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考题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。A、政府部门B、银监会C、消费者协会D、中央
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考题 在处理由中国保监会或者其派出机构转办的保险消费投诉，应当按照转办单位的要求书面报告的内容包括（）A、是否受理该投诉，不予受理的应当说明理由；B、该投诉的处理过程、处理时限及处理意见；C、投诉人是否接受处理结果D、联系人及联系方式
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考题 以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效D、投诉报告每个部门会签的时效；E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。
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考题 对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A、制度B、投诉C、转办D、监管
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考题 对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）A、法律B、监管C、转办D、本行管理
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考题 地方各级人民政府及其有关部门应当自收到投诉举报中心转办的投诉、举报之日起七个工作日内予以处理，并书面告知投诉人、举报人。
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考题 对政府有关部门、人大、政协部门、银监会及其派出机构转办的投诉事项，银行应当严格按照转办要求处理，并及时向司法机关报告处理结果。
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考题 首问责任人对转办事项要做好跟踪处理，及时督促转办接收人按时给予回复；转办事项到期未回复的，首问责任人要及时催办。
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考题 判断题银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向中国银监会或其派出机构报告。（ ）A 对B 错
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考题 单选题对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）A 法律B 监管C 转办D 本行管理
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考题 判断题银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益并可能引发群体性事件的，应当及时向司法机关报告。A 对B 错
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考题 单选题对银监会及其派出机构转办的投诉事项，应当严格按照（）要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。A 制度B 投诉C 转办D 监管
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考题 单选题银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）或其派出机构报告。A 政府部门B 银监会C 消费者协会D 中央
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