考题
经营机构应当了解所销售产品或者所提供服务的信息，根据风险特征和程度，对销售的产品或者提供的服务划分（ ）。A、客户等级
B、客户资产
C、客户重要性
D、风险等级
考题
饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）A、外部客户和内部客户的区别B、向顾客提供服务的重要性C、饭店业概览和其特殊性D、得体的服务行为举止
考题
服务营销中下列哪些做法是错误的：（）A、让客户六个月内收不到经销商的信息B、不监督服务营销的效果C、低估为客户提供个性化服务的重要性D、引导积极响应的客户进行预约
考题
客户服务强调在营销活动中，要以（）为核心的重要性和客户服务的战略性。A、企业B、客户C、工业企业D、市场
考题
开展客户满意度的重要性是（）A、对客户的关怀B、赢得客户对服务的评价C、了解客户的不满D、提升服务质量的依据
考题
客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
考题
以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A、航空公司需认识到客户服务的重要性B、服务标准一旦设定便不可更改C、高客户服务标准会使整个航空公司受益
考题
不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。
考题
简述CRM系统对于电信行业客户服务中心的重要性。
考题
确立优质客户服务标准的重要性有几点（）A、2B、3C、4D、5
考题
客户投诉的重要性有（）。A、客户投诉不能防止企业客户的流失B、客户投诉能促使企业改进产品和服务C、客户投诉能防止企业客户的流失D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
客户服务的重要性是（）A、提高客户满意度B、提高销售收入C、开拓和留住客户D、以上都是
考题
熟知和掌握产品三重性知识，对于客户服务个人来说，其重要性是什么？
考题
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A、服务目标B、经营模式C、服务模式D、经营理念
考题
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念A、为客户服务B、让客户满意C、以客户为中心D、客户至上
考题
单选题确立优质客户服务标准的重要性有几点（）A
2B
3C
4D
5
考题
单选题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A
服务目标B
经营模式C
服务模式D
经营理念
考题
多选题客户投诉的重要性有（）。A客户投诉不能防止企业客户的流失B客户投诉能促使企业改进产品和服务C客户投诉能防止企业客户的流失D客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会
考题
多选题饭店中，有效的服务培训应包括哪些内容？（）A外部客户和内部客户的区别B向顾客提供服务的重要性C饭店业概览和其特殊性D得体的服务行为举止
考题
单选题客户保留价值是强调（）。A
开发新客户的重要性B
留住现有客户的重要性C
留住现有客户同时开发新客户的可行性D
投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
考题
单选题以下关于客户服务标准说法不正确的是（）A
航空公司需认识到客户服务的重要性B
服务标准一旦设定便不可更改C
高客户服务标准会使整个航空公司受益
考题
多选题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念A为客户服务B让客户满意C以客户为中心D客户至上
