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单选题
输入设计中，以下属于静态检验的是（）
A
二次键入重复校验
B
逻辑校验
C
界限校验
参考答案
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考题
单选题环境管理体系参考下列哪种国际标准的管理体系模型？（）A
Policy，Do，Check，ActB
Plan，Do，Check，ActC
Plan，Act，Do，CheckD
Policy，Act，Check，Do
考题
问答题为了提供快速准确的服务，PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他的订单，所以他不得不购买四件新的衬衣，用来替换丢失的订单。可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用的赔偿，但过了很久，他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫的费用，并作出令人满意的道歉。
为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳（PaulHoffner）。霍夫纳先生表示说，公司的确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。而且，他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责，向其提供过高的赔偿？最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。结合案例分析客户投诉管理策略有哪些？
考题
单选题下面关于委员会的说法，错误的是（）。A
委员会由委员会主任和委员会成员构成B
由工厂总经理任主任，各部门经理或负责人任成员C
根据目前工厂开展的支柱多少，委员会成员可不包括未开展支柱部门D
委员会成员要覆盖工厂各职能部门
考题
单选题以下关于企业信息系统近年来发展变化的说法正确的是（）A
规模扩大、局部细化、进入各界、面向社会B
自动化程度提高、定量功能增多C
开发水平提高、开发成本下降D
品种不断出新，更新换代速度加快
考题
判断题材料和观点的关系是：信源材料萌发动机，并形成观点；收集材料以观点为统帅；利用典型材料阐述观点。A
对B
错
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