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单选题
截至2015年末,银行业客户服务中心从业人员为()万人
A
10.6
B
9.5
C
4.95
D
5.94
参考答案
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解析:
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考题
单选题以下哪个不是绩效考核结果的应用?()A
绩效优秀的客服代表将在薪酬、优才甄选和培养方面获得更多关注B
主管要对客服代表进行必要的辅导和沟通,包括就绩效表现与员工沟通,达成一致,针对绩效中不足之处制订进一步改进和提高的计划C
为客服代表的能力培养、职业发展提供针对性的培训方向D
对团队整体的绩效状况进行衡量,分析成败得失,总结经验教训,保持整个团队绩效的持续提升
考题
单选题客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、理财等银行业务,提升价值创造能力,积极体现银行经营中心的“正能量”,这表明了()。A
远程银行是银行经营转型和市场拓展的需要B
远程银行是客服中心转型发展的需要C
远程银行是适应客户服务需求的需要D
远程银行是大数据时代的需求
考题
单选题在培训系统中,通过“课程中心”模块,可通过()的方式对教师进行提问并查看回复。A
留言B
短信C
邮件D
以上三个均错误
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