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单选题
在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
A
运营型CRM
B
协作型CRM
C
分析型CRM
D
综合型CRM
参考答案
参考解析
解析：
CRM技术有三种类型:运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
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考题
单选题企业的方针目标纵向展开除从最高管理者展开到管理层、管理层展开到分管部门、部门展开到班组以外，还应包括( )。A
本组织展开到协作配套组织B
班组或岗位目标展开到措施C
组织内的部门展开到职能部门D
企业方针展开到目标
考题
单选题最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是GB/T 19001—2000标准所要求的是（ ）。A
质量目标应是可测量的B
质量目标包括满足产品要求所需的内容C
质量目标可以是定量的，也可以是定性的D
质量目标必须是定量的
考题
多选题对某一特定产品有效的顾客要求描述应（ ）。[2008年真题]A与某一特定的输出或“真实的瞬间”相联系B描述单个性能规范或因素C必须使用定量的因素D建立“可接受的”或“不可接受的”的标准E表达得要详细但简洁
考题
多选题不合格品纠正措施的制定和实施是一个过程，其步骤一般应包括（ ）。A确定纠正措施B通过调查分析确定产品不合格的原因C研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证D通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在过程中实施这些措施，跟踪并记录纠正措施的结果E追纠有关人员的责任，并对不合格产品作进一步处理
考题
多选题企业一般应在（ ）的情况下对供应商进行特殊情况下的审核。[2010年真题]A供应商提供的产品质量特性波动较大，不合格品增多B企业有新的供应商可供选择C顾客对企业提供的产品有抱怨，经分析与供应商提供的产品有关D企业的经营有重大变化，需要供应商进行较大改进E供应商提供产品的价格不合理
考题
多选题TBT协议中规定，技术法规除为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。“正当目标”是（ ）。A国家安全要求B保护人身安全或健康C节约能源，保护环境D保护动植物生命和健康E阻止欺诈行为，保证质量、技术协调或促进贸易
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