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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
当客户提出的问题时，正确的回答方式是：（）
A
“您请稍等，我帮您问问”
B
“等一下，没看见我在忙吗？”
C
“不清楚，你问销售上吧!”
D
“这是公司规定，你之前没问吗？”
参考答案
参考解析
解析：
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考题
关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了E、挽留客户流程只针对销户的客户
考题
关于挽留客户流程表述中，错误的是()。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程D、当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
考题
售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )
A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助B.敷衍回复一下，响应时间重要C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间
考题
阅读下列材料．回答问题。
材料一当一个学生举手回答老师提出的问题时，该学生回答得不完整。这时，老师让学生站在那里，老师又找另一个学生回答，可是第二个学生还没有回答完整(即还没有答出老师头脑中预设的问题答案)，第二个学生也被冷落在那里，老师又挑第三个学生继续回答这个问题……
材料二当一个学生举手回答老师提出的问题，且回答不完整时，老师把该学生回答正确
的部分书写在黑板上，确定他回答不上其他问题时，请该学生坐下，然后再找其他学生回答相关问题．直到老师认为回答正确了。
材料三当一个学生举手回答老师提出的问题，且回答不完整时，老师把该学生回答正确的部分写在黑板上，然后给他一定的时间，给他一定的提示，鼓励他大胆地想，争取把问题回答全面。如果实在回答不全，就鼓励他请一个同学帮助，等到完成这个问题以后，再请第一个同学叙述一遍。
材料四老师提出一个问题，让各小组讨论，形成“答案”，之后，一个小组汇报答案(老师边听边记录在黑板上)，其他小组予以补充，并请另外的同学解释说明答案的形成原因。教师最后总结。
问题：
(1)激励性策略是课堂学习评价的基本策略之一，其目的是激发与鼓励学习动机，增强学生行为的内在驱动力。据此请分析评价上述课堂学习过程。(10分)
(2)根据材料总结如何正确运用激励性策略以达到更好的课程学习效果。
考题
当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C、巧妙回旋，将问题转回游客方面D、发动游客，一起回答问题
考题
关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B、当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C、当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D、当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
考题
多选题当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C巧妙回旋，将问题转回游客方面D发动游客，一起回答问题
考题
单选题关于挽留客户的流程，表述错误的是（）。A
确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替B
当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户C
当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程D
当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
考题
多选题大堂经理八步法中“热情答”是指（）A客户提出的问题回答准确、全面B发现客户有疑问时，应主动热情进行帮助C回答问题要简洁易懂，不能使用听不懂的专业术语D热情受理，不推诿，声音清晰，耐心为客户解答问题
考题
问答题遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？
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