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单选题
顾客如果购买空调,企业将提供免费安装服务,按照现代产品的概念,安装属于()
A
产品核心层
B
产品延伸层
C
产品形体层
D
产品价格层
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用,这项服务也就被顾客认为是基本的和理所应当的,变成了空调( )的一部分。A.核心产品B.有形产品C.附加产品D.延伸产品
考题
以下各项中,属于使用现场观察的是()。A、空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程B、空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件C、通过对空调维修点情况的观察,了解返修率情况D、在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
考题
顾客购买产品,其最终目的是为了获得产品本身的功效,如顾客在加油站购买汽油,目的就是给汽车提供动力。那么,汽油在服务和产品整体组合概念中属于()。A、核心产品B、形式产品C、附加产品D、整体产品
考题
单选题随着经济的发展,人们生活水平的提高,空调市场的容量不断扩大,其竞争也日趋激烈。很多企业不仅狠抓空调的质量,同时也非常注重品牌建设;为了扩大销量,很多企业还提供免费送货、安装、维修等服务。根据菲利普·科特勒的产品五层次论,下列说法不正确的是( )。A
调节室内温度是空调的核心层B
品牌是空调的延伸层C
空调的形状、色调是空调的形式层D
免费安装是空调的延伸层
考题
单选题海尔集团在出售其空调产品的同时还提供送货上门、免费安装、专业维修等一系列售后服务。这一系列售后服务属于海尔集团所提供的整体产品中的()A
核心产品B
有形产品C
无形产品D
附加产品
考题
单选题以下各项中,属于使用现场观察的是()。A
空调企业调查者到产品交易会观察顾客的购买决策过程B
空调企业调查者到顾客家中了解空调安装条件C
通过对空调维修点情况的观察,了解返修率情况D
在维修点了解顾客使用空调产品遇到的问题
考题
单选题按照现代产品的整体概念,产品的以下要素中属于产品形体层的是()A
安装B
色彩C
维修D
交货期
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