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单选题
当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。
A
大堂经理
B
网点负责人
C
保安
D
会计主管
参考答案
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考题
营业网点应针对业务系统故障、电力中断、通信故障等可能导致营业中断事件进行监测，当出现营业中断事件，应迅速开展客户安抚工作，尽快恢复业务运营。同时，向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告。此题为判断题(对，错)。
考题
当出现存款挤兑事件，( )应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告。A、大堂经理B、网点负责人C、保安D、会计主管
考题
关于存款挤兑应急方案，说法正确的是()。A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金，必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于火灾应急预案的表述，正确的是( )A、发现火情时，大堂经理应尽快组织人员实施灭火自救，防止火势蔓延B、第一时间拨打119报警电话C、同时迅速向上级行服务突发事件应急处理办公室报告火灾情况。D、及时将现金、凭证和账簿转移到安全地方，做好金库、柜台等重点场所的防盗、防抢工作。E、做好客户和员工疏导转移工作，维护现场秩序，安排人员引导消防车抵达火灾现场，积极配合消防人员工作。
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。此题为判断题(对，错)。
考题
当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A、应建立应急处理预案B、应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C、立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
考题
兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。A、做好客户安抚工作，B、稳定客户情绪，C、严禁事态扩大，D、确保网点正常工作秩序，E、并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
考题
发生罪犯集体绝食事件，监区警察应（）A、立即报告值班领导及上级；B、保持冷静，避免激化矛盾，缓和现场气氛；C、迅速调动表现好的罪犯协助维护秩序，防止事态扩大；D、在等待支援的同时，迅速了解罪犯集体绝食的原因，并进行说服规劝和情绪稳定。
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
判断题当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）A
对B
错
考题
多选题关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A营业网点应迅速开展客户安抚工作B第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题兑付中如发生客户投诉或其它突发事件，要严格按照应急处理办法及时进行处理，（），防止给农业银行带来负面影响。A做好客户安抚工作，B稳定客户情绪，C严禁事态扩大，D确保网点正常工作秩序，E并迅速通知县级支行，将客户引到支行机关解决。
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