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当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）
- A、应建立应急处理预案
- B、应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。
- C、立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作
- D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求
- E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导
参考答案
更多 “当营业厅遇到客户流量剧增时，应如何操作（）A、应建立应急处理预案B、应及时采取预登记、预受理等各种方式，减轻前台压力。C、立即组织人员，通过统一口径，增派人员等应急措施做好客户的安抚工作D、迅速向上一级领导汇报情况并咨询原因和请示处理意见及要求E、应结合现场情况做好进一步的解释与疏导” 相关考题
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是( )。A.客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B.由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C.客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大，同时保存有关监控资料，以备日后查询。D.立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E.经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。此题为判断题(对，错)。
考题
当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）
考题
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
考题
营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A、服务突发事件应急处理领导小组B、网点主管部门C、科技管理部门D、行领导
考题
关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A、营业网点应迅速开展客户安抚工作B、第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C、第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
关于抢劫应急预案的表述，正确的是（）。A、当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行服务突发事件应急处理办公室报告事件情况。B、保安人员迅速疏散客户，如客户受到伤害，网点人员应积极对受伤客户迅速实行救助。C、将现金、凭证和账簿转移到安全地方。D、犯罪分子作案未遂逃跑，有关人员保护好现场及监控录像，如实向公安部门提供有关隋况。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后。做好客户和媒体的公告工作。
考题
当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。A、大堂经理B、网点负责人C、保安D、会计主管
考题
关于存款挤兑应急方案，说法正确的是（）。A、各营业网点应建立日常资金头寸和资金流动状况监测，当出现存款挤兑事件，营业网点负责人应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大B、立即筹措资金先行兑付，进行自救处理，同时向上级行应急处理领导小组报告C、接报行迅速启动本行应急预案，从内部调运资金。必要时紧急向当地人民银行求助，保证兑付需要，防止事态蔓延和扩大D、同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
多选题关于业务系统故障应急预案，表述正确的是（）。A营业网点应迅速开展客户安抚工作B第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告C第一时间向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序D同时调动安保人员维护现场秩序，并协调当地公安部门帮助维持兑付秩序，防止事态恶化、产生骚乱E经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作
考题
判断题当网点发生取款挤兑事件时，营业网点应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行服务突发事件应急处理领导小组报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。（）A
对B
错
考题
单选题当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组报告。A
大堂经理B
网点负责人C
保安D
会计主管
考题
单选题营业网点业务系统发生故障时，应迅速开展客户安抚工作，第一时间向上级行（）报告，在取得许可后及时向客户公告，同时做好补救和安全防范措施，维持营业厅秩序。A
服务突发事件应急处理领导小组B
网点主管部门C
科技管理部门D
行领导
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