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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
使用文明用语的原则有（）。
A

称呼得当

B

照顾习惯

C

主次有别

D

严防犯忌

参考答案

参考解析
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考题 使用文明用语的原则有()。 A.称呼得当B.照顾习惯C.主次有别D.严防犯忌E.无所顾忌
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考题 经常使用的文明用语包括()。 A谢谢B再见C请D对不起
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考题 文明用语使用的频度是指()。 A.使用的场合B.使用的时间C.使用的速度D.使用的次数
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考题 部分员工文明用语不规范整改措施（）A、员工提升主动服务意识，规范服务用语B、规范员工在岗状态及文明用语的使用C、教育员工互相尊重、注重称呼D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语
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考题 提醒乘客下车时别忘自己的行李应使用什么文明用语？
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考题 乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？
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考题 使用文明用语的原则有（）。A、称呼得当B、照顾习惯C、主次有别D、严防犯忌
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考题 文明用语使用的频度是指（）。A、使用的场合B、使用的时间C、使用的速度D、使用的次数
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考题 使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。
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考题 员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？
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考题 窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
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考题 没收客户假币时，应使用什么文明用语？
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考题 使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。
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考题 接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。A、使用规范用语B、使用文明用语C、使用普通话
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考题 话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。A、先生B、同志C、大哥D、女士
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考题 服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。A、完整、规范B、准确、规范C、完整、准确
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考题 交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？
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考题 收费人员的文明用语使用标准有哪5条？
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考题 文明用语的标准（）。A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语E、节假日要使用节日用语
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考题 收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。
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考题 见到乘客时，应使用什么文明用语？
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考题 下面文明用语使用正确的是（）.A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D、对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 询问乘客到什么目的地时，应使用什么文明用语？
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考题 多选题使用文明用语的原则有（）。A称呼得当B照顾习惯C主次有别D严防犯忌
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考题 单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语
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考题 单选题文明用语使用的频度是指（）。A 使用的场合B 使用的时间C 使用的速度D 使用的次数
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考题 问答题没有挺清楚客户所说内容时，应该使用什么文明用语？
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考题 问答题没收客户假币时，应使用什么文明用语？
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