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单选题
Sybase114在SYBASE中建立账号有：（）
A

cfl

B

HwReport

C

ZlReport

D

ZjReport

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解析： 暂无解析
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考题 单选题国标规定：114的用户呼入后平均等待时长应小于（）秒响应时间超过（）秒时，排队机应向用户发送安抚信息A 10；35B 20；35C 25；35D 35；45
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考题 填空题ORACLE114的号线程序支持局方的九七数据库类型是（）、（）。
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考题 多选题配置台在登录连接平台数据库时出现长时间等待，并且提示连接数据库失败信息，产生原因可能是（）。A配置台的配置精灵存在问题B由PROXY代理数据访问引起CSQL SERVER的用户管理问题，可能相应用户的密码被修改DODBC数据源配置问题
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考题 判断题如果用户要求修改112系统中自动证实的“住宅证实起始时间”和“住宅证实终止时间”，则修改t_xtcsk表中的“Zzzsqssj”和“Zzzszzsj”两字段的值后，住宅证实时间更改立即生效。A 对B 错
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考题 单选题1个TH最多可同时对（）路内线、（）路外线、（）路终端进行测试A 8、8、8B 4、4、4C 8、8、4D 8、4、4
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考题 多选题170/1861自动话费查询流程要能在IVR上正确加载，必须有以下DLL支持（）。AICD1861.dllBTIFF、DLLCSMEIDll、DLLDAPTCI、DLL
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考题 判断题管理配置台是通过BDE访问数据库的。A 对B 错
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考题 多选题配置台在使用前必需使用MMP配置精灵做相关设置，如果设置不正确，可能导致连接CCS失败，或者连接超时，或者连接数据库失败。若显示“与CCS连接失败”，产生原因是（）。ACCS没有运行B在MMP配置精灵配置CCS的IP与实际CCS不一致C在MMP配置精灵配置主备用CCS的机器名与实际不一致D通过PROXY代理，但PROXY异常所致
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考题 填空题INTESS平台的VP台发出鸣叫声，是因为（）。
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考题 多选题相比C/S结构，三层结构具有非常优越的特点，下面描述正确的有（）。A具有同时访问多种数据库的能力B第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层C表示层不直接连接数据库，提高了安全性D当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件
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考题 多选题CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。A完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口B完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理C业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程D话务员的管理
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考题 单选题对于VP台加载的智能语音，制作时必须将其抽样率设定为（）。A 4000B 6000C 8000D 10000
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考题 判断题人工台软件的端口号，在中心作受理台使用的端口号为201，在分局的本地业务台使用的端口号为200。A 对B 错
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考题 单选题PROXY数据库代理服务器在运行后能够看到的代理的数据源由（）配置生成。A BDE数据库引擎B ODBCC ICD管理系统的配置台D ICD管理系统的监控台
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考题 多选题以下哪些属于动态表？（）ACur_on_off_workBcur_inquiryCcur_inputDcur_onlineEseries_no
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考题 填空题网上客户服务中心通过表（）来设置用户验证接口。
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考题 多选题CTI＿SERVER运行之后，与其通信的MEM板状态，即在界面上看到的“MEM State”可能出现哪几种状态？（）AMainBBackCConnectDDisconnect
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考题 判断题客服平台的配置中技能名称的设置是用来定义话务员对用户的服务能力的抽象描述，与座席中的技能不相同。A 对B 错
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考题 填空题SPT板语音采样频率为（）；E1卡VP台的语音采样频率为：（）；E1卡VP台可同时使用（）和（）语音格式？
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考题 多选题CTC与交换机通讯有哪几种方式（）A串口B普通用户线C专用中继线D专线E网络
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考题 填空题在112调试过程中要用到模拟接入码，只要将接入码112、1121234567、1121600000改为模拟接入码即可，其它为（）所用接入码不能修改。
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考题 多选题华为的ICD3.0客服系统现在可以支持下面哪几种座席方式（）。A单电话座席B视频座席CVOIP座席DPC+Phone座席
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考题 判断题表code_1th的Branch字段标识此单位电话是否有下级：1有0或空无，在表code_2th，code_3th中则没有此字段。A 对B 错
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考题 填空题若通讯正常后，在CTC上发内线测试命令，用万用表在交换机内测总线量，应该有（）左右的电压；在CTC上发外线测试命令，用万用表在交换机外测总线量，应该有电压放电现象（用户侧接有话机）。
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考题 单选题本地硬盘查号不支持以下版本的排队机（）A A排（1.0版本）B A排（2.5版本）C A排（3.0R2版本）D B排（6.02版本）
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考题 单选题如果需要制作交叉网线，必须将：（）。A 将标准线序一端的①和②对调，③和④对调B 将标准线序一端的①和③对调，②和⑥对调C 将标准线序一端的③和④对调，⑤和⑥对调D 将标准线序一端的⑤和⑥对调，⑦和⑧对调
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考题 单选题客服业务位于INtess客户服务中心系统3层结构的（）。A 业务接入层B 业务实现层C 业务支撑层
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考题 填空题安装传真服务器后必须再安装（）组件，使传真服务器能生成可传真的Tiff文件。
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