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多选题
BtoC客户服务改变“铁路寓言”的措施有（）。
A
积极收集客户反馈意见
B
避免员工受到伤害
C
向一线员工授权
D
竞争对手的服务水平
参考答案
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解析：
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考题
单选题小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（）。A
尝试用对方的观点进行思考B
善于聆听C
让对方接受自己的观点D
善于提问
考题
单选题下列关于跨文化沟通的说法，错误的是（）A
组织成员构成的多元化，使得跨文化沟通日益普遍B
只在一个地区从事经营活动的企业组织就可以避免跨文化沟通的影响C
经济全球化进一步促进了跨文化沟通的影响D
企业高层管理者应具备跨文化沟通技能，一般员工则没必要掌握
考题
单选题假如你应聘到一家公司当业务员，第一天上班领导就让你一个人出去跑业务，你会怎么想？（）A
我一点经验也没有，能行吗？B
我的话客户会信吗？C
我要积极约见客户，相信自己能让更多的人享受公司的产品和服务
考题
多选题以下属于拓扑数据结构的特点为（）A点是相互独立的，点连成线，线构成面；B弧段是数据组织的基本对象；C每个多边形都以闭合线段存储，多边形的公共边界被数字化两次和存储两次；D每条线始于起结点，止于终结点，并与左右多边形相邻接；E每个多边形的面积由其单元边长来决定
考题
单选题高效执行意识意味着：（）A
只要在任务执行的设定目标阶段和步骤制定阶段投入全力后，可放松执行。B
只在最终执行过程中全力以赴，目标与步骤可以随意设定。C
每个阶段都需要全力以赴，且越靠近结果，投入的努力程度越大。
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