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多选题
AIDA模式中，AIDA是四个英文单词的首字母（）。
A
A为attention，即引起注意
B
I为interest，即诱发兴趣
C
D为desire，即刺激欲望
D
D为demand，即消费者需求
E
A为action，即促成购买
参考答案
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解析：
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考题
单选题以下关于采购工作说明书的说法都是正确的，除了（）。A
详细描述拟采购的对象，以便潜在卖方确定他们是否有能力提供B
详细描述拟采购的对象，以便为潜在卖方提供一个统一的报价基础C
为了保证采购工作的严肃性，采购工作说明书一旦发出，就不能更改D
每次进行采购，都需要编制采购工作说明书
考题
单选题GB/T4091-2001常规控制图使用中定义了8个检验模式。假设每种检验模式的虚发警报概率都是0.27%。且各种虚发报警是独立的。在实际使用中。如果同时使用8个检验模式，则虚发警报的概率就会增加到大约：（）A
0.5%B
1%C
2%----0.27%*8D
3%
考题
问答题2012年7月，在顾客服务中心收到这样一个投诉，顾客杨某一家在买完单时无意中发现，他的小票上多录入了2件他并没有购买的商品，与此同时，跟随他身后买单的家人，也发现小票上多录入了2件并没有购买的商品。杨某当时非常气愤地跑到顾客服务中心。大骂：“你们这简直是诈骗犯！”，而且一直嚷嚷：“如果不对这件事做出合理解释，我就投诉到消协”。并口口声声说“要炒掉这样的员工，要狠狠地处罚她”。闻讯而来的主管马上拿过电脑小票进行核实，发现情况确实如此，而且错误出自同一个收银员。主管立即向顾客道歉，并将这一家子引至自己的办公室内，并倒水安慰他们。待他们冷静后，主管再次对收银员工作的失误进行诚恳的道歉和检讨，并答应就此事要对该收银员进行严肃的处理和教育。当时商场正在进行有奖促销活动，主管就多给了几张抽奖券给顾客，并说"这次差错是我们工作中的一次失误，我们一定会引以为诫，提高我们员工的工作质量，希望您能继续支持和相信我们商场。”在主管的耐心解释下，杨某一家才慢慢地消了气，并主动说：“算了，也不要炒掉她了，现在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出现这样的失误，否则对你们商场的声誉影响太坏了。”收银员为什么先后发生同样的错误？
考题
判断题酒店的临时清洁工也是酒店的形象代表之一。A
对B
错
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