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多选题
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
A
时间
B
地点
C
沟通人员
D
沟通人员的心情
E
事件
参考答案
参考解析
解析：
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考题
多选题动火安全管理中，对动火前的要求包括（ ）。A现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火B防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火C重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火D在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火
考题
单选题物业管理的风险类型包括（）。A
前期物业管理的风险、日常管理的风险B
早期介入的风险、前期物业管理的风险C
早期介入的风险、日常管理的风险D
早期介入的风险、前期物业管理的风险、日常管理的风险
考题
问答题你是客服经理负责组织公司新接管如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？的项目入住工作。如果你是工程部经理。负责物业装饰装修管理工作，请说明物业装饰装修管理服务包括哪些内容？在巡查装饰装修现场时应重点核查哪些内容？
考题
多选题按照工程保修服务相关规定，正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为（ ）。A屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年B供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期C基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为5年D装修工程为2年
考题
单选题物业管理投标程序项目评估中对企业自身条件的分析内容不包括（）。A
项目类型是否符合企业确定的目标客户B
常规预测的盈利C
在物业招标前双方是否存在关联交易D
项目风险控制是否在企业可以承受的范围内
考题
多选题业主或物业使用人违规装饰装修，带来的后果包括（）。A造成物业共用部位损坏、安全隐患和邻里纠纷B造成物业全面损坏、安全隐患和邻里纠纷C使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任D减少物业管理的运行、维修和维护成本E增加物业管理的运行、维修和维护成本
考题
问答题案例一 某物业项目经营的住宅小区实行物业服务包干制，该项目在年底向上级公司汇报了一年来的收入如下： （1）物业服务费收入5000000元； （2）电梯轿厢中设立广告收入50000元； （3）为业主进行入户维修收入66800元； （4）公共场地租赁收入120000元； （5）代理业主房屋租赁收入67500元； （6）设置快递终端设备获得场地使用费收入8600元； （7）代收代发快递获得服务费收入38000元。[2014年真题] 【问题】 1．上述收入中，有哪几项属于项目部开展多种经营的收入？ 2．上述收入中，哪些收入应属于物业服务企业？总额多少？ 3．上述收入中，哪些收益属于业主？总额不高于多少？ 4．属于业主的收入应如何使用？
考题
多选题下列有关物业服务管理费的说法中，错误的是（ ）。A服务管理费的核算要做到合理、准确，与原始数据和资料的收集无关B物业服务管理费测算，应根据物业服务费支出（成本）项目和内容进行分解，由各部门或相关人员分别测算各单项费用C各单项费用测算完毕进行加总，即为物业服务支出（成本）总额D物业服务管理费总额除以该物业可收费总建筑面积即可得出单位面积物业服务费标准
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