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多选题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（　　）。[2006年真题]
A

搬运

B

处理顾客抱怨

C

公司名誉

D

礼貌

E

交货期

参考答案

参考解析
解析： 与购买有关的指标有:礼貌、沟通、获得的难易和方便程度、公司名誉、公司竞争实力。处理顾客抱怨是与服务有关的指标；搬运与交货期是与供货有关的指标。
更多 “多选题顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（　　）。[2006年真题]A搬运B处理顾客抱怨C公司名誉D礼貌E交货期” 相关考题
考题 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性
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考题 如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有( )。A．产品、服务B．购买、价格C．供货D．公司的名誉E．可靠性
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考题 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有( )。A．搬运B．处理顾客抱怨C．公司名誉D．礼貌E．交货期
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考题 顾客满意测量指标体系可包括（ ）等评价项目。A.产品B.价格C.供货D.生产过程
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考题 顾客满意度测量中与购买有关的指标是（ ）。
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考题 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服 务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（ ）。[2006年真 题] A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
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考题 顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目 标。顾客满意度测量指标体系主要包括（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标 C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标 E.与供货有关的指标
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考题 麦当劳在全世界以产品统一和卫生而著称，这属于顾客满意度测量和评价中的（ ）。 A.个别公司的特殊绩效指标 B.与产品有关的指标 C.与服务有关的指标 D.与购买有关的指标
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考题 顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产 品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ( )。 A.搬运 B.处理顾客抱怨 C.公司名誉 D.礼貌 E.交货期
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考题 顾客满意度测量指标体系结构采用（ ）。 A.层次分析结构 B.汇总结构 C.总分结构 D.逐层分析结构
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考题 测量与评价顾客满意的核心内容是确定（ )。 A.顾客满意度指标 B.消费信心指数 C.顾客满意度指数 D.价格指数
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考题 顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的 指标属于（ ）。 A.与产品有关的指标 B.与价格有关的指标 C.与购买有关的指标 D.与服务有关的指标
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考题 顾客满意度测量的问卷设计要针对顾客的具体要求，一般分为（）方面进行。A、产品满意度B、设计风格C、产品可靠性D、服务满意度
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考题 （）是测量与评价的核心部分。A、确定顾客满意度指标B、确定顾客满意度测量的总目标C、确定顾客满意度D、确定个别公司的特殊绩效指标
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考题 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A、经济性B、可靠性C、安全性D、价格合理性
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考题 下面（）不是衡量顾客满意度的指标。A、再次购买率指标B、顾客使用产品推荐率指标C、顾客满意比例D、车流量指标
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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考题 下列属于定性研究的是（）。A、高满意度顾客的数量B、顾客购买某品牌产品的理由C、超市中购买某品牌的顾客数量D、9月份购买CD音像制品的数量
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考题 单选题顾客满意度测量指标体系中，评价公司售前服务、售后服务水平，处理顾客抱怨情况的指标属于（　　）。A 与产品有关的指标B 与价格有关的指标C 与购买有关的指标D 与服务有关的指标
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考题 单选题下列属于定性研究的是（）。A 高满意度顾客的数量B 顾客购买某品牌产品的理由C 超市中购买某品牌的顾客数量D 9月份购买CD音像制品的数量
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考题 多选题在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]A绩效指标必须能够控制B绩效指标必须是具体和可测量的C顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标D绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同E绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
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考题 单选题顾客满意度测量指标体系结构采用（　　）。A 层次分析结构B 汇总结构C 总分结构D 逐层分析结构
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考题 单选题确定(　　)是测量与评价顾客满意的核心内容。A 顾客满意度指标B 消费信心指数C 顾客满意度指数D 价格指数
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考题 多选题如果对某组织的产品顾客满意度测评和评价，以“顾客满意”为总的目标，可分解的子目标有（　　）。A产品、服务B购买、价格C供货D公司的名誉E可靠性
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考题 多选题在顾客满意度测量指标体系中，下列(　　)指标是与产品有关的。A经济性B保修期C价格D美学性E安全性
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考题 单选题（）是测量与评价的核心部分。A 确定顾客满意度指标B 确定顾客满意度测量的总目标C 确定顾客满意度D 确定个别公司的特殊绩效指标
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考题 单选题假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为(　　)、服务、购买、价格、供货等各个子目标。A 标准B 产品C 对内在的要求D 对外在的要求
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考题 多选题在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A经济性B可靠性C安全性D价格合理性
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