考题
品牌忠诚的形成过程是现有认知性忠诚,其次是行为性忠诚,再次是意向性忠诚,最后是情感性忠诚。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据客户态度和行为上忠诚高低的组合,可将客户忠诚分为()。
A、潜在忠诚B、惯性忠诚C、非忠诚D、绝对忠诚
考题
根据客户对企业的态度和行为,可将客户忠诚分为()。
A、潜在忠诚B、绝对忠诚C、态度忠诚D、行为忠诚
考题
吉尔·格里芬从态度取向(情感依恋)和行为取向(购买重复)两个维度对客户忠诚进行细分,将客户忠诚类型划分为()。
A.理想忠诚B.潜在忠诚C.虚假忠诚D.缺乏忠诚
考题
客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A、 情感忠诚B、 行为忠诚C、 认知忠诚D、 意向忠诚
考题
奥立佛（Richard L.Oliver）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为顾客忠诚包含两个方面，即（）A、态度忠诚和情感忠诚B、情感忠诚和理性忠诚C、理性忠诚和行为忠诚D、态度忠诚和行为忠诚
考题
客户忠诚的层次有（）A、认知忠诚B、情感忠诚C、行为忠诚D、购买忠诚E、消费忠诚
考题
根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为：（）A、忠诚的客户B、潜在忠诚客户C、虚假忠诚客户D、伪忠诚客户E、不忠诚客户。
考题
客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A、 情感忠诚B、 意向忠诚C、 认知忠诚D、 行为忠诚
考题
顾客忠诚的层次不包括（）。A、认知忠诚B、情感忠诚C、决策忠诚D、行为忠诚
考题
基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A、顾客忠诚B、认知忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
考题
客户忠诚分为（）和态度忠诚。A、行为忠诚B、服务忠诚C、人品忠诚D、道德忠诚
考题
在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A、情感忠诚B、表现忠诚C、认知忠诚D、行为忠诚E、意向忠诚
考题
客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A、客户忠诚于企业的利益B、客户忠诚于企业的目标C、客户忠诚于企业的行为D、客户忠诚于企业的效率
考题
建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A、认知忠诚B、意向忠诚C、情感忠诚D、行为忠诚
考题
判断题根据客户忠诚的形成过程可以把忠诚分为认知忠诚、情感忠诚、意愿忠诚和行为忠诚。A
对B
错
考题
单选题客户忠诚的表现形式有客户忠诚于企业的意愿和（）两种。A
客户忠诚于企业的利益B
客户忠诚于企业的目标C
客户忠诚于企业的行为D
客户忠诚于企业的效率
考题
单选题客户在累积性满意的消费体验的基础上形成的、对特定品牌的偏爱和情感的忠诚是（）A
情感忠诚B
意向忠诚C
认知忠诚D
行为忠诚
考题
多选题在测量评价客户忠诚时，可以从（）维度进行分析。A情感忠诚B表现忠诚C认知忠诚D行为忠诚E意向忠诚
考题
多选题客户忠诚的层次有（）A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D购买忠诚E消费忠诚
考题
多选题一般地说，顾客忠诚的层次包括（ ）。A认知忠诚B情感忠诚C行为忠诚D信念忠诚
考题
单选题客户在对特定品牌产生持续的好印象后而形成的购买愿望，这种忠诚成为（）A
情感忠诚B
行为忠诚C
认知忠诚D
意向忠诚
考题
单选题基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）A
顾客忠诚B
认知忠诚C
情感忠诚D
行为忠诚
考题
单选题满足消费者的个性化需求，属于顾客忠诚层次中的（ ）。A
认知忠诚B
情感忠诚C
行为忠诚D
持久忠诚
考题
单选题建立在客户以前对某个品牌的认知或最近购买所获信息的基础上的忠诚是（）。A
认知忠诚B
意向忠诚C
情感忠诚D
行为忠诚
考题
单选题顾客忠诚的层次不包括（）。A
认知忠诚B
情感忠诚C
决策忠诚D
行为忠诚
