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论述业务流程再造与CRM 。

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考题 根据流程范围和重组的特征,可将业务流程再造分为三类,即()。 A、功能内业务流程再造B、功能间的业务流程再造C、组织间的业务流程再造D、部门间的业务流程再造
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考题 业务流程再造是企业变革的一部分,成功的业务流程再造应和理念再造、组织再造相结合。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
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考题 请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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考题 论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
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考题 业务流程再造
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考题 请举例说明信息化与业务流程再造的关系。
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考题 简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
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考题 业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。
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考题 采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。
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考题 企业再造工程的程序包括（）几个阶段。A、业务流程诊断B、业务流程改造策略C、流程再造D、组织实施与持续改善
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考题 在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A、采购B、销售C、库存D、客户服务E、营销
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考题 CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施E、人员
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考题 什么是业务流程再造？业务流程再造包括哪些内容？
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考题 CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。A、业务流程B、组织C、理念D、硬件设施
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考题 对于我国企业来说，企业业务流程重组再造要先做好哪些工作（）A、以核心生产能力为中心，重组业务流程B、以顾客为起点，再造整合企业业务流程C、围绕企业的业务流程再造，其他方面也要采取配套措施，对组织机构进行适当的调整D、加强人力资源的开发与管理及信息基础设施的建设
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考题 政府业务流程再造的基本步骤有哪些（）A、规划远景B、启动再造C、审视现有流程D、评估与反馈E、公共物品与支出F、提前设计
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考题 判断题业务流程再造是CRM战略实施中的一个至关重要的环节。A 对B 错
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考题 问答题简述CRM环境下业务流程再造的内容。
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考题 多选题在CRM战略实施的过程中，进行业务流程再造应注重的流程有（）A采购B销售C库存D客户服务E营销
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考题 多选题自从90年代初哈默提出企业再造的思想以来，企业再造的内涵得到了深层次的延伸，包括（）A以企业经营战略指导业务流程再造B从业务流程再造到全面质量管理C从业务流程再造到企业能力再造D从内部流程再造到外部业务网络再造E从业务流程再造到企业文化再造
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考题 问答题请简要说明客户关系管理与业务流程再造的区别与联系。
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考题 判断题采购、营销、销售和客户服务是CRM战略实施中业务流程再造的重中之重。A 对B 错
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考题 问答题论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联系。
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考题 问答题论述业务流程再造与CRM 。
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