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顾客因服务方式投诉的原因是()。

  • A、商品质量不良
  • B、门店灯光太暗
  • C、商品标识不全
  • D、找零钱错误

参考答案

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考题 零售企业处理顾客投诉的方式有( )。A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员D.服务调节E.向顾客表示歉意

考题 以下跟投诉处理有关的是()。 A.专职部门记录顾客投诉,建立完整的投诉档案。B.及时反馈和处理顾客投诉,有效解决顾客投诉。C.配备服务调解人员,并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。D.以上全是

考题 顾客对服务的投诉内容是指()A、服务方式落后、粗暴,冷落了顾客B、收款时弄错财物C、现有的服务不当D、原有的服务项目取消E、以上均是

考题 顾客投诉的来源包括()A、顾客直接到顾客服务台投诉B、电话投诉C、书面投诉D、来自总部投诉中心的投诉

考题 顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面,其中找不到服务员属于对()A、对服务的投诉B、对商品的投诉C、对安全的投诉D、对环境的投诉

考题 对于售货人员的不礼貌使顾客受到伤害的投诉可采用()方式解决。A、现金退还B、商品或价格调节C、服务调节D、向顾客表示歉意

考题 顾客投诉的内容可能包括()。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 顾客投诉的内容包括()。A、商品质量投诉B、购销合同投诉C、货物运输投诉D、服务投诉

考题 为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施B、引导顾客怎样投诉C、方便顾客投诉D、直接处理投诉

考题 以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A、为顾客投诉提供便利条件B、全力解决顾客投诉问题C、企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D、对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 零售企业处理顾客投诉的方式有()。A、退换现金B、商品调节和价格调节C、处分对顾客态度不好的服务员D、服务调节E、向顾客表示歉意

考题 简述顾客投诉的处理方式。

考题 球会服务发生顾客投诉的原因是什么

考题 要避免顾客投诉,就必须是顾客的实际感受高于顾客的()A、期望感受B、期望服务C、追求感受D、追求服务

考题 顾客往往根据()的表现和与顾客的关系来评价服务质量。A、产品B、实物C、投诉补偿D、投诉处理人员

考题 企业在处理顾客的投诉中,与顾客进行沟通联络的第一步是()A、查到顾客联系方式B、拨通顾客的电话C、研究顾客的喜好D、顾客投诉的受理

考题 产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的()。A、价格B、质量C、态度D、服务

考题 出言不逊,使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于()。A、对服务能力的投诉B、对服务态度的投诉C、对服务质量的投诉D、对服务礼仪的投诉

考题 顾客评估服务质量的依据是()。A、顾客对服务质量的感受B、顾客对服务质量的投诉C、顾客对服务质量的期望D、顾客对服务过程的感受

考题 以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径?()A、现场口头投诉B、将投诉记录到《顾客投诉(意见)登记簿》里C、打服务热线电话进行投诉D、上访投诉

考题 单选题以下不属于处理顾客投诉的方法的是()。A 为顾客投诉提供便利条件B 全力解决顾客投诉问题C 企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧D 对于部分无理的用户投诉不予理睬

考题 单选题顾客对服务的投诉内容是指()A 服务方式落后、粗暴,冷落了顾客B 收款时弄错财物C 现有的服务不当D 原有的服务项目取消E 以上均是

考题 单选题为方便顾客投诉,企业要做到做到以下几点,其中不包括()。A 制订明确的产品和服务标准及补偿措施B 引导顾客怎样投诉C 方便顾客投诉D 直接处理投诉

考题 多选题零售企业处理顾客投诉的方式有()。A退换现金B商品调节和价格调节C处分对顾客态度不好的服务员D服务调节E向顾客表示歉意

考题 单选题出言不逊,使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于()。A 对服务能力的投诉B 对服务态度的投诉C 对服务质量的投诉D 对服务礼仪的投诉

考题 单选题顾客评估服务质量的依据是()。A 顾客对服务质量的感受B 顾客对服务质量的投诉C 顾客对服务质量的期望D 顾客对服务过程的感受

考题 单选题产生投诉最根本原因是顾客没有得到预期的()。A 价格B 质量C 态度D 服务