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（请给出正确答案）
客户档案就是客户信息的（）
- A、收集
- B、整理
- C、归档
- D、收集与整理
参考答案
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考题
在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
考题
有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料
考题
单选题下列关于物流客户档案管理的描述中，正确的是（）。A
客户档案管理应做到常态化管理B
客户档案管理应强调静态管理C
客户档案管理应“管重于用”D
要确定客户档案管理的具体规定和办法
考题
多选题客户电子信息归档要求做到（）。A必须要“一类一档”B及时更新客户信息，确保客户信息实用C按时记录客户档案的移出和转入D严格执行客户档案查阅制度，做好客户信息保密工作E对客户实行分层管理，并根据掌握的信息及时调整
考题
单选题建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）A
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告B
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息C
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会D
CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录
考题
单选题下列关于客户电子信息归档的描述中，不正确的是（）。A
必须要“一类一档”B
按时记录客户档案的移出和转入C
严格执行客户档案查阅制度，做好客户信息保密工作D
对客户实行分层管理，并根据掌握的信息及时调整
考题
多选题客户信息建立的方法包括（）A建立客户档案系统B客户分类C客户构成分析D客户信用分析
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