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华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
- A、适当授权
- B、让员工服从领导安排
- C、给予员工及时的反馈和表扬
- D、表现出在为员工服务
参考答案
更多 “华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。A、适当授权B、让员工服从领导安排C、给予员工及时的反馈和表扬D、表现出在为员工服务” 相关考题
考题
小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班,有很多紧急工作等着他们去做,没有足够的时间开会。影响会议的原因是()。
A、工作压力B、个人问题C、交接班制D、兼职工作
考题
张某是销售部的业务骨干，最近他突然向公司提出辞职，公司可能面临的问题是（ ）A．造成部分客户的流失B．找到替代员工的难度较大C．部门的年度绩效目标受到影响D．销售部其他员工的工作热情降低E．对其客户的催款工作将产生困难
考题
近几天,华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话,反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境,那么下面的做法中()对周总是无用的。
A. 了解你团队的每个人B.显示出你的信任C.同成员交流D.让团队成员服从你的安排
考题
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是()。
A.张总很重视对团队成员进行训练和培训B.赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长C.孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题D.李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉
考题
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。根据以上案例，回答76~80题。76、案例中，张总采取的沟通方式属于( )。A.身体语言沟通B.副语言沟通C.口头语言沟通D.道具沟通77、张总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于( )。A.命令B.协商C.说服D.授权78、张总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以( )。A.了解员工真实的想法B.获得有益的意见和建议C.促进公司的发展D.其他选项都对79、张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的( )。A.增强团队使命感B.合理决策C.提高员工的个人能力D.让团队关系更加融洽80、张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用( )的方式进行沟通。A.电话会议B.电视会议C.网络会议D.其他都可以
考题
某公司将销售部门拆分为线上和线下两个团队，拆分后线上团队的人数为线下团队的2倍，线下团队男女员工人数相同，线上团队的男员工人数占两个团队男员工总数的60%，则拆分前，销售部门男女员工人数之比为：A.1∶2
B.2∶3
C.3∶5
D.5∶7
考题
【文件二】
刘总：
近几周来，有第三分公司员工反映他们的工资分配不合理，他们指责分公司经理王卫在进行绩效考核时不能客观、有效地对员工进行评定。此外，第三分公司还有克扣临时工工资现象，他们有可能会集体罢工或辞职。此事如何处理?请指示。
劳资科
×年×月×日
处理意见：
考题
张某是销售部的业务骨干，最近他突然向公司提出辞职，公司可能面临的问题是（）A、造成部分客户的流失B、找到替代员工的难度较大C、部门的年度绩效目标受到影响D、销售部其他员工的工作热情降低E、对其客户的催款工作将产生困难
考题
近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。A、了解你团队的每个人B、显示出你的信任C、同成员交流D、让团队成员服从你的安排
考题
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。
随后张总召集这份名单上的所有人开了一次会。他交给大家一份议程和计划，并说道：“这是我们在财务上应有的表现，这是我们的生产效率应达到的水平……”在展示了所有的大目标后，他总结道：“我本来打算问中层主管该怎样做，可是他们告诉我诸位才是公司的灵魂人物，所以我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应该制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心协力完成我们的目标呢？”会上员工们提出了很多建议，张总认真地做了记录。会开完后，员工们回到各自的工作岗位都在猜测：“为什么他会问我？”“工作不知道是否保得住？”“提了意见后不知会不会对自己有什么不利影响？”但是结果出乎他们想象，张总结合公司的实际情况将员工的建议整理汇总，订立了很多新的制度。公司的面貌焕然一新，大家对此感到很惊讶——他们早几年就这样做该多好啊！经过这次转型后，蓝星公司开始步入正轨，顺利地摆脱了破产的困境。
张总通过集思广益，使公司重新焕发生气。这体现了团队工作优势中的（）。A、增强团队使命感B、合理决策C、提高员工的个人能力D、让团队关系更加融洽
考题
小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。A、工作压力B、员工个人问题C、交接班制D、兼职工作
考题
高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人……”
部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。
然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。
销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A、基层B、中层C、高层D、专业
考题
某一天公司客服小王接到一个客户电话，客户在电话中投诉刚收到的产品质量非常差。小王一听马上打断对方电话说这不是他们公司的责任，与他们无关，并挂断电话。客户对小王的行为非常生气并随后将电话打到经理办公室，这次他投诉的不但是产品质量问题，还包括小王的态度。请问小王在接听客户投诉过程中犯了什么错误？正常的处理办法是什么？
考题
IT行业发展迅速，为增加公司竞争力，某公司十分重视人力资源建设。在公司获得发展、在激烈的竞争中立于不败之地的同时，员工也得到了成长的机会。 在该公司，部门经理要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情，同时积极给员工提供帮助，鼓励员工内部岗位调动，以发掘每个人的潜能。当部门经理在教员工做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每位团队成员的能力都得到充分发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，公司才能立于不败之地。上述案例中，该公司采用员工内部轮岗的目的是（）A、赋予员工更多的主动权和自由权B、促进技能与隐形知识的交流学习C、加强沟通以减少团队的人际冲突D、考察并选拔人才以加大培养力度
考题
单选题近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反是非曲直自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（）对周总是无用的。A
了解你团队的每个人B
显示出你的信任C
同成员交流D
让团队成员服从你的安排
考题
单选题小李所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。A
工作压力B
员工个人问题C
交接班制D
兼职工作
考题
问答题最近，人力资源部的招聘经理与销售部经理在工作上有了一些分歧，双方都觉得有些不愉快。原来，销售部因为业务关系需要增加一名编制外的人员，销售部经理给人力资源部招聘经理打电话告知招聘原因及人员到岗的时间。招聘经理在接到电话后因为着急处理手头更加紧急的工作就把这件事搁置一边了。两天后销售部经理询问招聘进展情况，发现人力资源部还没有启动该项目，大为生气。而招聘经理也觉得自己工作也挺多的，不可能就因为一个电话而放下手头的工作。请你分析一下双方的工作方式存在哪些问题？在招聘工作中他们应该如何分工？
考题
单选题一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（）。A
张总很重视对团队成员进行训练和培训B
李总常常把工作完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉C
赵总了解每个团队成员的优势，并让他们发挥所长D
孙总常常与团队成员进行交流，允许并鼓励他们提问题
考题
单选题IT行业发展迅速，为增加公司竞争力，某公司十分重视人力资源建设。在公司获得发展、在激烈的竞争中立于不败之地的同时，员工也得到了成长的机会。 在该公司，部门经理要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情，同时积极给员工提供帮助，鼓励员工内部岗位调动，以发掘每个人的潜能。当部门经理在教员工做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每位团队成员的能力都得到充分发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，公司才能立于不败之地。从上述案例可知，该公司能够立于不败之地的根本原因是（）A
为团队的发展设定了明确的目标B
注重团队建设和团队成员的培养C
从整体上提升了团队的学习能力D
拥有所在行业最优秀的团队领导
考题
单选题IT行业发展迅速，为增加公司竞争力，某公司十分重视人力资源建设。在公司获得发展、在激烈的竞争中立于不败之地的同时，员工也得到了成长的机会。 在该公司，部门经理要知道该怎样培训员工才能使他们做得更好，不是“叫”他们做事情，而是“教”他们做事情，同时积极给员工提供帮助，鼓励员工内部岗位调动，以发掘每个人的潜能。当部门经理在教员工做事情、建立团队时可以设计合理的团队结构，让每位团队成员的能力都得到充分发挥。没有完美的个人，只有完美的团队，惟有建立健全的团队，公司才能立于不败之地。上述案例中，该公司采用员工内部轮岗的目的是（）A
赋予员工更多的主动权和自由权B
促进技能与隐形知识的交流学习C
加强沟通以减少团队的人际冲突D
考察并选拔人才以加大培养力度
考题
单选题李某是桂林伐木装饰公司销售部门主管，该部门有10多名员工，其中既有销售人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占比例30%，同事打分占比例70%。在考评时，多个人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作。中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。上述的案例中，公司销售部门不属于高效团队，高效团队的特征不包括（）？A
清晰的目标B
惧怕冲突C
相关的技能D
A和C项
考题
单选题小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议，因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开会。影响会议的原因是（）。A
工作压力B
个人问题C
交接班制D
兼职工作
考题
单选题华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。A
适当授权B
让员工服从领导安排C
给予员工及时的反馈和表扬D
表现出在为员工服务
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