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(请给出正确答案)
异议处理技巧CPR中的R是代表?()
- A、澄清
- B、转述
- C、解决
- D、事例
参考答案
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考题
关于客户异议,以下说法不正确的是:()
A.客户异议的产生是必然的B.许多客户既不专业又不信任营销代表,所以,对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳,并指出他的错误C.嫌货才是买货人,处理客户异议就是为成交扫清障碍D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议,通过这种澄清建立客户信任
考题
异议处理的技巧 LSCPA ,分别代表异议处理中的五个步骤,依次是( )A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动
考题
聚焦于解决方法,表明服务对象在注意、澄清、丰富和加强他们的优势、能力、资源和潜能。询问服务对象过去解决问题的经历,能够为服务对象面对未来提供宝贵的经验与技巧。属于军休社会工作中语言运用的( )技巧。A.合作的语言
B.解决方法的语言
C.说明与澄清的语言
D.可能性的语言
考题
LSCPA客户异议处理技巧分别指的是L-倾听,S-分担,C-澄清,P-陈述,A-要求。以下是优化师张明对于LSCPA客户异议处理技巧学习后的理解。其中不合理的是哪一项?()A、当客户提出异议的时候,我们首先要做的是要倾听客户的意见,确认客户抱怨的真正原因B、当确认客户投诉的真正原因后,要从优化专家的角度指出客观原因,与客户平摊风险,避免危机扩大C、对于客户的异议我们要表示理解,并合理解释,澄清问题真正所在D、在向客户给出合理建议之后,我们要与客户达成一致,制定解决异议的具体流程和行动方案
考题
( 难度:中等)解决方案呈现时,处理客户异议的技巧有( )。A.强调产品的价值B.规避产品的弱点C.解决客户的问题D.转移客户的注意E.增强客户的信心
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