考题
顾客循环包括预抵、抵店、住宿、离店四步骤。()
考题
迎宾岗位位置：大门内则，通道边（）为标准，离门把手（）米，方便为顾客开门。
考题
营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A、严肃庄重B、热情洋溢C、自然亲切D、热烈隆重
考题
营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A、轻松幽黩B、热情洋溢C、冷静平和D、简练适当
考题
顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。A、名片B、服务联系卡
考题
顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。
考题
迎宾员应（）非用茶顾客进入茶馆A、欢迎B、任随C、婉言谢绝D、坚决阻拦
考题
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。A、感谢您的来电，再见B、欢迎您再次来电，再见C、再见
考题
客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处。
考题
客人乘坐出租车抵店时，（）应记下出租车的车牌号码，备查。A、门童B、饭店代表C、行李员D、迎宾员
考题
店外迎送服务主要由（）提供。A、门童B、饭店代表C、行李员D、迎宾员
考题
确认顾客付完货款后，加油员应（）A、向顾客推荐便利店B、为客户指路C、礼貌地与顾客道别
考题
当顾客消费完离开时，茶艺师应注意（）.A、没有消费的顾客不必道别B、边道别边接待新的顾客C、道别不失真诚D、由于顾客太多不必道别
考题
跟踪服务应在何时进行？（）A、顾客离店之后的3-5天B、顾客离店之后的10天C、顾客离店之后的一个月
考题
残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。A、外出B、离店C、到店D、住店
考题
客房迎宾工作程序主要内容有（）。A、热情迎宾、引领入房、客房介绍、端茶送水B、梯口迎接、开床、介绍、道别离房C、摆放开水、端茶送水、道别离房D、礼貌问候、详细介绍、道别离房
考题
代修物品时服务员应问清宾客（）时间。A、在店B、离店准确C、需用物品D、物品购买
考题
当顾客离店时，应让顾客自己取出寄存的衣物。（）
考题
营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A、不同B、相同C、相似D、一致
考题
客人办理离店手续的关键环节是（）A、登记B、查房C、结账D、道别
考题
单选题店外迎送服务主要由（）提供。A
门童B
饭店代表C
行李员D
迎宾员
考题
单选题营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。A
轻松幽黩B
热情洋溢C
冷静平和D
简练适当
考题
单选题客人办理离店手续的关键环节是（）A
登记B
查房C
结账D
道别
考题
单选题营业员对不同的顾客，应采用（）的道别语言。A
不同B
相同C
相似D
一致
考题
单选题营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。A
严肃庄重B
热情洋溢C
自然亲切D
热烈隆重
