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加油站员工对不熟悉自助加油的顾客,必须按照自助加油流程指导其完成加油过程,如“您好,请您插卡”、“请您到营业室交费,打印小票,回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”,等等


参考答案

更多 “加油站员工对不熟悉自助加油的顾客,必须按照自助加油流程指导其完成加油过程,如“您好,请您插卡”、“请您到营业室交费,打印小票,回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”,等等” 相关考题
考题 对于进站加油的顾客,问候时应该说“师傅您好,欢迎光临”。此题为判断题(对,错)。

考题 自助加油站或加油机有语音提示的加油前可不向顾客确认品号、数量、金额,并可不用语言或手势提示回零。此题为判断题(对,错)。

考题 在加油站的IC卡加油业务中,员工卡的作用是()。A、用于自助加油B、为用户卡解灰C、为用户卡解锁D、用于交接班结算

考题 使用石化卡自助加油的顾客,收银员应正确指导顾客完成交款、找零、开票过程,并为顾客打印授权码。

考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是()。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律

考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项

考题 自助加油站快球摄像机安装在()。A、自助式加油机内B、罩棚顶部C、办公室内D、加油站出、入口

考题 一位老顾客到非自助站加油,见车辆较多,便拿起油枪加油,此时加油员应如何处理?()A、向顾客表示感谢B、请顾客稍等,等待加油员加油C、当作没看见D、向顾客点头示意

考题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器,用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能,多媒体内容在后台系统中发出,并可修改及增加内容。

考题 小票打印机用于打印加油站销售小票、油品放行小票。

考题 自助加油站须在营业室内加装()按钮。

考题 在自助加油站,客户可以自己完成加油的全过程。

考题 顾客不在加油站加油,但要求进站加水,如何处理?()A、向顾客解释,水是给加油车辆提供的,必须先加油才可加水B、给其加水,请顾客下次来站加油C、可以加水,但要收取附加服务费D、加水可以,必须保证下次来站加油

考题 对于使用现金的顾客,要在自助加油站加油,必须到营业室取得()。A、便利店商品B、中石化加油卡C、发票D、授权码小票

考题 以下属于自助加油要求做到的有().A、引导车辆,疏导现场加油秩序,保证流动有序,巡视现场。B、提醒客户阅读《自助加油须知》,熟悉操作流程。C、结算货款。结算货款时唱收唱付,如实开具发票。D、盖油箱盖。加油结束后,员工主动为顾客盖好油箱盖。

考题 加油站出现资源紧张,加油站员工应引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少()之间的摩擦。A、顾客与加油站B、顾客与顾客C、加油站与交警部门D、加油站与政府部门

考题 顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站

考题 加油时,操作人员()。A、禁止将油枪交给顾客加油B、可以将油枪交给顾客加油(顾客要求自助加油时)C、可以离开现场D、应戴绝缘手套

考题 加油站员工在接电话时正确的说法是()。A、您好B、您好,**加油站C、这里是**加油站,请讲D、**加油站欢迎您,您说

考题 从加油机的功能上来说,自助加油机与传统加油机相比()。A、自助加油机必须加装加油油气回收装置B、自助加油机键盘和加油枪枪托应具有释放静电功能C、自助加油机应具备音频提示功能D、自助加油机应选择具有扫描功能的加油机

考题 在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。

考题 一般情况下,加油卡客户加油结束后,加油员需要向向客户()。A、提示卡内余额B、按顾客需要开据发票C、取出加油卡归还顾客D、询问是否打印加油小票

考题 下列不属于自助加油要求员工做到的是().A、主动推介加油卡,有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。B、密切观察现场情况,主动解答客户疑问,积极协助客户解决问题。C、结算货款。结算货款时唱收唱付,如实开具发票。D、在加油前,再次向顾客确认品号与数量,并提示加油机已回零。

考题 自助加油站的服务流程更加简便,主要原因在于加油现场不再需要员工操作,所有环节均由客户自主完成,减少了客户纠纷。

考题 培育期自助加油的顾客应由加油站员引导,其引导流程是()。A、安全提示B、操作指导C、业务推介D、礼貌送行、盘整清洁

考题 以下哪一项不是向顾客告知加油数量和金额并提示付款过程中应当说的规范化服务用语?()A、“先生您好,5号油*93号汽油200元,请您到便利店付款”B、“先生,收您200元,请稍等”C、“先生,找您10元,这是发票,请拿好”D、“多谢光临,欢迎下次再来”

考题 自助加油站须在营业室内加装紧急()。A、断电按钮B、消防按钮C、报警按钮D、安全按钮