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自助加油站的服务流程更加简便,主要原因在于加油现场不再需要员工操作,所有环节均由客户自主完成,减少了客户纠纷。


参考答案

更多 “自助加油站的服务流程更加简便,主要原因在于加油现场不再需要员工操作,所有环节均由客户自主完成,减少了客户纠纷。” 相关考题
考题 为树立加油站服务形象,加油站员工应着企业统一的工作服。此题为判断题(对,错)。

考题 高处作业监护人可由加油站现场加油员工兼任。此题为判断题(对,错)。

考题 加油站员工薪酬分配的流程是:()。A、分公司管理部门通过系统下发加油站员工薪酬。B、分公司管理部门在系统录入员工的分配薪酬。C、片区在系统录入加油站员工的分配薪酬。D、加油站站长在系统录入员工分配薪酬。E、分公司零售管理部在系统对加油站员工薪酬进行审核。F、片区在系统对加油站员工薪酬进行审核。

考题 如何提高加油站现场的服务效率?

考题 加油站员工对不熟悉自助加油的顾客,必须按照自助加油流程指导其完成加油过程,如“您好,请您插卡”、“请您到营业室交费,打印小票,回来加油”、“谢谢、欢迎下次光临”,等等

考题 ()负责加油站维修的上报及维修过程中的现场安全监督.A、加油站经理B、加油站财务人员C、加油站普通员工D、加油站计量员

考题 在加油站的IC卡加油业务中,员工卡的作用是()。A、用于自助加油B、为用户卡解灰C、为用户卡解锁D、用于交接班结算

考题 不属于加油站规范服务检查的内容的是()。A、加油站员工的服务态度B、加油站员工的仪容仪表C、加油站员工的油品接卸过程D、加油站员工劳动纪律

考题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使顾客感受和认可加油站的(),增强顾客对加油站的信心。A、专业水准B、服务态度C、油品质量D、以上3项

考题 自助加油站快球摄像机安装在()。A、自助式加油机内B、罩棚顶部C、办公室内D、加油站出、入口

考题 加油站岗位聘任,需做到流程规范,坚持()、()、()原则,努力为优秀员工打通晋升通道。

考题 在自助加油站,客户可以自己完成加油的全过程。

考题 从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及()。A、加油站设备设施B、服务行为C、油品质量和数量D、厕所是否开放

考题 非人工服务不需要加油站员工的参与,依靠加油站的()和人机交互(多媒体显示屏)等方式进行提示。A、文字。B、图片C、语音D、以上都对

考题 资金管理平台加油站管理模块资金缴存管理功能,不包括按照标准流程对加油站现场资金进行()A、投币B、清点C、封包D、缴存

考题 加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时,顾客感知的服务质量就()。A、高B、低C、合适D、优秀

考题 加油站要提高服务质量,就要建立有效的激励机制,落实奖惩,充分调动加油站员工的积极性,为客户提供优质服务。

考题 以下属于自助加油要求做到的有().A、引导车辆,疏导现场加油秩序,保证流动有序,巡视现场。B、提醒客户阅读《自助加油须知》,熟悉操作流程。C、结算货款。结算货款时唱收唱付,如实开具发票。D、盖油箱盖。加油结束后,员工主动为顾客盖好油箱盖。

考题 加油站的利润来源是(),其决定着加油站的生存和发展。A、油品B、客户C、员工D、服务

考题 加油站员工应以公司制定的服务内容为标准,努力规范自己的服务行为,为顾客提供更加优质的服务

考题 顾客在安全设施配齐的条件下,按照既定的流程,自行完成车辆加油和结算。这种服务模式的加油站称为()。A、IC卡加油站B、现金加油站C、自助加油站D、非卡加油站

考题 严禁在加油现场穿.脱.拍打化纤服装的主要原因是()。A、会妨碍员工的视线B、防止产生静电火花C、避免顾客丢失物品D、不雅观,影响加油站形象

考题 在零售管理系统中,某员工因工作需要,从A加油站调入B加油站,以下操作正确的是()A、在A加油站做员工删除B、由上级部门在零售管理系统中做员工调动,加油站无须对该员工信息做任何修改或另行创建员工信息C、在A加油站做员工调动D、在B加油站做员工新建

考题 在加油站客户信息传递的流程为:顾客-收集-加油员传递-档案管理员-反馈-加油站经理-服务-顾客。

考题 培育期自助加油的顾客应由加油站员引导,其引导流程是()。A、安全提示B、操作指导C、业务推介D、礼貌送行、盘整清洁

考题 顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务,并能灵活地根据顾客要求随时加以调整,这表明加油站的服务符合可亲近性和灵活性的优质服务测定标准。

考题 问答题如何提高加油站现场的服务效率?