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美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。
- A、可靠性
- B、时效性
- C、可感知性
- D、保证性
参考答案
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考题
消费者在购买商品时,不但希望购买到优质的有形产品,还希望获得满意的无性服务,服务礼仪可以提高顾客服务的满意度,吸引更多的顾客,从而可以有效地提升企业的()A、竞争能力B、个人素质C、服务水平D、产品质量
考题
有形展示是运输企业营销管理工作中非常重要的一项内容,在运输市场营销中,它的作用主要体现在()。A、通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、引导顾客对运输产品产生合理的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉E、引导顾客对运输产品产生高需求
考题
在运输市场营销中,有形展示成为重要的营销组合因素之一,以下说法哪个不正确( )。A、通过有形展示,让顾客感受到运输服务给自己带来的好处B、有形展示影响顾客对运输服务的第一印象C、促进顾客对运输产品产生过高的期望D、促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
考题
多选题某快餐连锁集团推出快餐服务,其整体产品概念中的“有形产品”层次包括( )。A方便、快捷的服务 B电话追访顾客,了解顾客满意度C优雅、整洁的店堂布局 D亲切体贴的品牌形象E口味齐全的、品种丰富的菜式
考题
单选题企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:()A
产品质量评估B
顾客满意度C
顾客反馈D
以上都不正确
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