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为了消除客户的自我设防心态,从业人员应当展现自己优秀的口才和语言本领以吸引客户。
参考答案
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考题
以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧,一其中不恰当的是( )。 A.放松面部表情,即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B.在表达意见时不应当使用手势,要展现专业、严肃的形象 C.交谈时尽量保持与客户的眼神接触,表示在倾听和理解客户的意思 D.保持直立的坐姿,显示专心和敬业精神
考题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,所以从业人员应该打破这种局面,可以采用的技巧和方法有( )。A.介绍自我B.开放性问题C.注意倾听D.观察有效的信息来源E.表现热情
考题
作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是( )。
A.上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司B.上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为C.下属应把上司当做自己的职场引路人D.下属应当为上司分担压力
考题
客户在沟通中自我设防是很正常的事情,这将不利于从业人员探究客户的真实需求,但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面( )。A.介绍自我B.开放性问题C.注意倾听D.观察有效的信息来源E.封闭性问题
考题
作为下属,在与上司沟通时,以下心态不够正确的是()。A、上司能力不如自己,和上司沟通是为了指点上司B、上司对下属进行监管时,即使上司语言过火,方式简单,也是上司的一种组织行为C、下属应把上司当做自己的职场引路人D、下属应当为上司分担压力
考题
单选题作为一名客服从业人员,当客户情绪激动出现抱怨、投诉时,能及时地调节自己的心情,避免将不愉快的情绪转移给下一个客户,充分体现了客服务人员具备有()。A
承受力B
应变能力C
自我调节能力D
良好的心态
考题
判断题向客户提问开放式的问题有助于缓解客户的自我设防心态。A
对B
错
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