考题
网上营业厅属于用户自助式服务的形式。
A．错误B．正确
考题
电子渠道不包括()。A:呼叫中心
B:网上营业厅
C:自助服务厅
D:短信营业厅
考题
用户申请安装宽带业务的途径有（）。A、10000号B、营业厅C、网上营业厅D、客户经理
考题
3G用户过户可通过以下哪些途径办理（）A、网上营业厅B、3G品牌店C、联通自有营业厅D、10010用户服务热线E、IVR
考题
呼叫中心属于虚拟渠道中的（）A、手机营业厅B、网上营业厅C、电话营业厅D、实体营业厅
考题
便捷服务中，用户可通过（）查询服务网点地址、营业时间、联系电话等。A、网上营业厅B、10000号C、掌上营业厅D、营业厅
考题
如用户进线要求重置宽带密码，可建议用户登录手机营业厅或网上营业厅重置。
考题
属于电子商务服务功能的有（）。A、网上咨询和交易洽谈服务B、用户意见征询服务C、网上聊天D、网上广告宣传服务
考题
国内初步建立了用户服务网站和呼叫中心，为用户提供互动服务，开展了（）等新型互动服务模式的探索。A、微信B、移动终端C、95598D、网上营业厅
考题
电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式。A、网上营业厅B、普通营业厅C、数据营业厅
考题
本机用户进线要求办理紧急停机可建议用户登录网上营业厅办理。
考题
用户可通过哪些电子渠道营业厅免费查询流量使用情况（）A、网上营业厅B、掌上营业厅C、手机营业厅D、短信营业厅
考题
联通用户可通过（）等方式查询积分。A、客服热线B、短信C、网上营业厅D、自有营业厅
考题
目前，企业用户在营业厅、10000号、网上营业厅均可办理商务领航业务。
考题
根据集团公司的要求，网上营业厅新增用户的定义？
考题
目前，电子渠道包括（）A、企业门户B、网上营业厅C、手机营业厅D、客户服务热线E、短信营业厅
考题
客户可通过以下哪些渠道重置手机服务密码？（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、营业厅D、人工台
考题
下述哪种渠道不能办理移动用户停机保号业务（）A、营业厅B、网上营业厅C、10010客服热线D、短信营业厅
考题
后付费3G用户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理（）A、联通自有营业厅B、3G品牌店C、网上营业厅D、10010用户服务热线E、自助终端
考题
异地话费查询服务渠道（）A、网上营业厅B、手机营业厅C、自有营业厅D、10010客服热线
考题
用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）A、短信B、10086C、网上营业厅D、营业厅
考题
3G用户在异地帐户余额查询可以通过（）A、客服热线B、电子渠道C、自有营业厅D、网上营业厅
考题
电信企业常用的营销渠道有（）A、营业厅B、客户服务热线C、网上营业厅D、业务代表
考题
政府门户网站对公众的最佳服务模式是（）A、网上信息发布B、永远在线的“自助式”服务C、永远在线的“一站式”服务D、网上办公服务
考题
判断题网上营业厅属于用户自助式服务的形式。A
对B
错
考题
多选题用户申请安装宽带业务的途径有（）。A10000号B营业厅C网上营业厅D客户经理
