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一个组织得以生存的依据是（）。

  • A、生产的产品
  • B、产品的多样化
  • C、客户服务
  • D、客户的需要

参考答案

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考题 客户关系管理的步骤有（　　）。A.确定潜在客户和当前客户 B.依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 C.与单个客户交流，了解客户需求，与客户建立强大的关系 D.为每一个客户定制产品、信息和服务 E.健全沟通反馈机制
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考题 客户关系管理的最后一个步骤是().A:为每一个客户制定产品、信息和服务 B:与单个客户交流，了解客户需求 C:依据客户需要和客户对公司的价值划分客户 D:确定潜在客户和当前客户
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考题 以下属于客户服务售后服务的是（）。A、产品配送B、产品生产C、需求调查D、产品安装
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考题 以下属于客户服务售后服务的是（）。A、客户跟踪服务B、产品生产C、客户需求调产D、产品或服务设计
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考题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据C、需要了解客户多样化的需求D、需要设计更多的产品满足客户的需求
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考题 下列属于客户服务售中服务的是（）。A、订单处理B、产品的生产C、产品的运送D、客户跟踪服务
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考题 以下属于客户服务售前服务的是（）。A、需求调查B、订单处理C、产品生产D、产品安装
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考题 一个创业想法的描述需要包含以下哪些要素（）A、目标客户B、产品或服务C、客户需求D、销售方式
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考题 组织就是一个（），通过一定的运作，输出满足客户需要的产品和服务的过程。
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考题 客户服务的两个组成部分是（）。A、外部客户服务B、内部客户服务C、产品服务D、服务产品
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考题 （）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A、生产B、营销C、客户服务D、售后服务
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考题 购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人，称为（）A、产业客户B、中间商客户C、个人购买者D、机构和政府客户
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考题 客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A、超前需要B、超值需要C、优质低价D、基本需求
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考题 （）是客户经理维护客户关系的基础性工作，是提供产品服务、分析客户价值、推进合作关系的依据。A、对客户综合信息的采集B、引导新的金融产品消费C、产品服务跟踪D、实施动态管理
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考题 单选题（）是“提供产品和服务以能满足客户需要的行为”。A 生产B 营销C 客户服务D 售后服务
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考题 单选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。A 需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点B 需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据C 需要了解客户多样化的需求D 需要设计更多的产品满足客户的需求
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