必看：导游人员遇到突发情况应该怎么处理?

发布时间：2021-02-25

作为一名合格的导游人员，面对各种旅游中的突发情况，应该第一时间采取合理的处理措施，安抚好游客并且不影响接下来的行程。那么导游应该如何处理各种问题呢?今天就跟着51题库考试学习网一起来看看吧。

一、导游人员应如何预防漏接?一旦发生漏接导游员应如何处理?

漏接是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。

预防：1.认真阅读接待计划;2.核实交通工具到达的准确时间;3.提前抵达接站地点。

处理：1.由于导游人员主观原因造成的漏接，导游人员应实事求是向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，用自己的实际行动，提供更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可采取弥补措施，高质量地完成计划内的全部活动内容。

2.由于客观原因造成的漏接：应立即与旅行社有关部门联系查明原因，并向旅游者进行耐心细致的解释，以防引起误解。此外，尽量采取弥补措施，努力完成接待计划，使旅游者的损失减少到最低程度。必要时，请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。

二、导游人员应如何预防错接?一旦发生错接导游员应如何处理?

预防：1应提前到达接站地点迎接旅游团;2接团时认真核实;3提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团。

处理：1.若错接发生在同一家旅行社接待的两个团队时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。2.若错接的是另一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向旅行社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况诚恳地道歉。

三、导游员应如何预防误机事故?一旦发生误机事故导游人员应该如何处理?

预防：1.地陪、全陪要提前做好旅游团离站交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。

2.离开本站当天，不安排旅游团到地域复杂、交通不便的景点参观游览;不安排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。

3.要留有充裕的时间去机场。(国际航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，火车提前60分钟)

处理：1.立即报告旅行社;2.马上与机场有关部门联系，争取推迟起飞时间;3.稳定旅游者的情绪，安排好滞留期间的生活;4.及时通知下一站，对日程作出相应调整;5.向旅游者赔礼道歉;6.写出事故报告，说明事故原因和责任。

以上就是导游面对突发情况的处理方法，希望对大家有所帮助。面对各类问题，导游要做到沉着冷静，才能安抚好游客心情，提出合理的解决方案。

下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题，供大家学习参考。

声明：本文内容由互联网用户自发贡献自行上传，本网站不拥有所有权，未作人工编辑处理，也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容，欢迎发送邮件至：contact@51tk.com 进行举报，并提供相关证据，工作人员会在5个工作日内联系你，一经查实，本站将立刻删除涉嫌侵权内容。