导游从业经验分享：灵活机动搭配活动内容

发布时间：2019-04-11

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导游员是旅游活动的组织领导者，在整个游览活动过程中，不仅要当好讲解员，而且要关心游客的各方面需要。导游员能得到游客的赞扬，这和他的工作精神分不开，当然还存在许多因素，其中灵活机动地合理安排游览活动也是重要因素。

一、游览活动中的一般规律

导游界有句行话有张有弛，先张后弛。这段话生动地反映了导游在带团过程中掌握游览活动节奏的三步曲。导游员对景点景区的考虑应首先遵循旅速游缓的原则，这符合游客的心理。游客往往一上车就急于想到达目的地，途中的时间大都认为是多余的。导游员带团到达景区后，对景点的选择也同样采取先一般后精彩、渐入佳境的方法，高潮要放在最后。好比观看电影一样，精彩的结果给人以满足舒服的感觉。比如：导游员带领游客参观南京时，先游玩中华门、雨花台、玄武湖等景点，然后再安排东郊三个景点，即中山陵、明孝陵和灵谷寺， 在游览景点时，导游员应顺最佳路线行走，避免走重复路线和回头路线。角角落落不一定都要跑遍，当然有价值和非去不可的地方另当别论。总之，导游员要看时间和需要等情况而定，不要一概而论。

另外，导游员也要兼顾先远后近和先高后低的原则。所谓先远后近是指在游览活动中，先到离游客住宿点最远的一个景点游玩，然后逐渐地向游客住宿点靠近，这样做的目的是给游客有一个安全感，等到一天游览结束，旅游团也离住宿近了。

所谓先高后低是指导游员先可以安排登山项目，这是因为游客在游玩第一个景点时，其精神状态以及体力最为充沛。反之，一天游玩结束前再安排登山活动，也许相当一部分游客因体力关系只能望山却步了。

二、内容搭配的艺术处理

导游员是组织游览活动的核心人物。导游在活动内容的搭配上是否妥当，活动节奏是否合理， 这些都会影响着游客的情绪和心理活动。导游员把握好游览活动中的内容搭配，实质上是掌握导游工作的主动权。一般来说，游客参加旅游活动时的兴趣既是浓厚的，又是广泛好奇的。这为导游工作提供了良好的前提，问题是如何将这种兴趣和好奇进一步得到发展和满足，使游客高兴而来，满意而归。

为此，首先是当天的游览景点安排要避免雷同。要知道，游客来到异乡他乡，他们需要不仅仅是为了到此一游，而是陶冶情操，以及更高的精神上的追求。这样理解理所当然是正确的，但是从更深的层次去分析研究游客的实际需求，看来从以上所述的方面还是不够的。我们知道，人的需求是多方面的，多层次的。同时，游客在旅游过程中需求内容不断变化。现代的导游员所提供的服务不仅仅是游览范围，他体现在满足游客多方面、多层次的需求上，并适应游客不断变化的内容需要，从而使游客有在家那么方便的感觉。

其次，游览要与购物、娱乐相结合。游览是游客的首要任务，但是从现代旅游活动的内容上讲，它包括吃、住、行、游、购、娱六大环节。从某种意义上讲，导游员水平高低就表现在这六个环节上调节运用水平的高低。调节运用得法， 游客都能得到很大满足和享受。反之， 遗憾、喧哗、愤怒等会不断出现。

导游员要把游览、购物和娱乐结合好，这样既能满足游客的需要，也是旅游项目必不可少的活动。特别是对待购物问题，导游员既要热情介绍，但又要防止过多过滥的现象发生，避免游客产生不必要的误解和反感。

最后必须提醒的是：晴雨天的变化也是导游员需要时常留意的。常言说天有不测风云，尽管导游员工作很认真细致，比如预告第二天的天气情况，告诉客人防止因天气变化而引起的伤风感冒。导游员做好天气情况预报固然是重要的，但要做到心中有谱，这样就可掌握主动权， 随时调整旅游项目。

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