“导游小费”合法化，强制购物能否离场？

发布时间：2019-04-18

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国家旅游局等三部委日前联合出台文件，首次从国家层面肯定并支持推广“导游薪酬制”。文件明确提出，“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制”。一时间，“导游小费”来了的声音不绝于耳。“导游薪酬制”会让旅游市场乱象销声匿迹吗？与国际惯例接轨，中国旅游业会不会水土不服呢？

“导游小费”来了，游客是否就有优质服务？

虽然变了个名字，“导游薪酬制”从本质上分析就是“小费制度”。有过出境游体验的同胞都有经历，在国外如果餐馆、酒店、旅行社的服务人员为你提供了贴心的服务，就要用物质奖励的方式予以肯定，这就是“小费”。拿了小费的工作人员往往会更加尽心地服务，付了小费的顾客也通过这样的方式鼓励了优质服务，一举两得。把小费制度引进国内，正是基于这样的考虑：让导游的付出能够得到合理的回报，也让优质服务成为游客和导游的公约数。

众所周知，导游薪酬体系混乱是旅游市场存在的诸多问题之一。云南导游陈春艳因不满游客消费低辱骂游客，遭到吊销导游证的处罚。而伴随着媒体对导游行业的报道，舆论却逐渐发生了逆转。许多网友认为，像陈春艳这样的导游，“无底薪、无保障、无尊严、无身份”，是不争的事实。带客购物获得提成逐渐成了一些导游收入的主要来源，“强制消费”就成为了一种恶性循环和旅游行业的潜规则。

“导游小费”来了，是因为“强制购物”不走。虽然旅游主管部门采取种种措施，但是在旅游市场竞争激烈和导游收入长期低迷的情况下，强制购物等乱象铲不尽、罚不绝。唯有从根源上解决导游的薪酬问题，强制购物才有可能真正离场。

“导游小费”或将无法“一俊遮百丑”

通过游客支付小费的方式，导游获得了体面的收入，游客获得了优质的服务和体验，貌似一举两得。然而事实上，“导游小费”亦有太多隐忧。一方面，中国消费者一向没有支付小费的传统。初来乍到的“小费”或许会让不少游客有“吃亏、上当、增加额外支出”的感觉。在这一点上，究竟我们应当“与国际接轨”还是讲究“中国国情”，许多人都拿不准。

另一方面，支付小费就一定能获得优质的服务或体验吗？不少游客担忧，当“强制购物”的潜规则被“导游小费”的明规则替代后，“优质服务”或许会降格为“基本服务”。支付了小费，导游和游客相安无事；不支付小费，导游就会给游客点儿颜色看看。

“导游小费”究竟是“蜜糖”还是“砒霜”，谁也说不准。但有一点似乎格外明确，导游的薪酬制度到了该认真规划和科学管理的时候了。如果任由旅行社肆意制定游戏规则，导游就只能想尽办法从游客兜里“抢”钱。与此同时，即便引进了“导游小费”制度，我们也必须有严格的规章和配套手段，唯有确保“小费”和“优质服务”间画上等号，这项制度才算成功。否则，小费制度不仅不能实现“良币驱逐劣币”的效果，恐怕还会进一步给游客增添烦恼吧！

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