2020年浙江导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲

发布时间：2020-08-23

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各位要参加2020年浙江导游资格考试的考生们看过来哦！今天51题库考试学习网要给各位考生分享2020年浙江导游资格考试科目五《导游服务能力》的考试大纲，感兴趣的考生赶快来看看吧！

一、考试目的

通过现场考试，检验考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度；考查考生对导游应具备的基本素养的认识和在导游实践中的体现；考核考生对导游知识的掌握程度和发挥能力。此外，现场考试，还能帮助考生提前进入职业角色，是导游走向职业岗位前的一次实战演习。

二、考试方式

现场考试以室内模拟考试方式进行。为了全面准确地测试考生的综合能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于 15 分钟（包含景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答），外语类考生一般每人不少于 25 分钟（包含用所考语种进行景点讲解、导游服务规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试）。

三、考试要素

（一）礼貌礼仪

主要考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等，分值比例为占 5%。

（二）语言表达

主要考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用等，分值比例为占 20%（中文类考生）/25%（外语类考生）。

（三）景点讲解

主要考查考生导游讲解是否符合规范程序，考生景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，分值比例为占 45%（中文类考生）/30%（外语类考生）。

（四）导游服务规范知识问答

主要考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用，分值比例为占 10%。

（五）应变能力

主要考查考生处理突发事件和特殊问题的能力，分值比例为占 10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。

（六）综合知识

主要考查考生对我省旅游资源、文化旅游业发展现状和一年内全省文化旅游发展大事件、新举措是否全面了解，分值比例为占 10%（中文类考生）/5%（外语类考生）。

（七）口译（外语类考生）

主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力，分值比例为占 20%。

四、景点讲解内容

内容包括考生报考城市的特色和景区讲解两个部分。其中，考生报考城市的特色为必讲内容，从城市地理环境、面积人口、行政区划、历史沿革、历史名人、经济发展、民风民俗、当地特产、烹饪文化、主要旅游资源等，考生可以从以上某一种要素或多种要素切入，无须面面俱到。景区讲解由考生抽签选取一个景区为讲解内容，主要围绕景区的概况和景区主要景点介绍（至少 2 个）进行讲解。

中文类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省全域旅游发展情况）、杭州市西湖风景名胜区、良渚古城遗址、宁波市天一阁〃月湖景区、温州市雁荡山风景名胜区、湖州市南浔古镇景区、嘉兴市南湖旅游区、绍兴市鲁迅故里沈园景区、金华市东阳横店影视城景区、衢州市江郎山.廿八都景区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区、丽水市缙云仙都景区。

外语类考生：浙江省省情（浙江省概况和浙江省全域旅游发展情况）、大运河（浙江段）、杭州市西湖风景名胜区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、舟山市普陀山风景名胜区、台州市天台山景区。

好了，以上就是2020年浙江导游资格考试科目五《导游服务能力》考试大纲的全部内容了，如果各位考生还有不了解的地方，可以进入51题库考试学习网咨询了解哦！

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下面小编为大家准备了 导游资格 的相关考题，供大家学习参考。

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