2020年公务员申论练习题:客服热线当治“慢”病
发布时间:2020-09-11
关于2020年公务员考试中的《申论》考试。51题库考试学习网为大家准备了公务员考试《申论》模拟练习题(附答案),51题库考试学习网会一步一步陪你备考,你每一次练习的成功,都会淋漓尽致的反映在分数上。一起加油前行。
【给定资料】
近日,中消协在京举办新闻发布会,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果。在消费者感知评价中,服务热线人工服务转接等待时长,是所有被体验环节中评价最低的方面,主要体现在电话接不通、坐席忙和转接人工等待时间长。
现在,银行、保险、电信等行业都开通了客服电话,方便消费者咨询和办理业务。不过,想要接通人工服务却并不容易,需要先耐心地听上一大段语音,好不容易转人工了,有可能听到的却是对方正忙需“排队等候”。此次中消协的体验式调查中,ofo热线转接人工长达46秒,在被调查企业中排名垫底。而在现实中,为转接人工听上几分钟甚至几十分钟的等待音乐都是家常便饭。对于客服热线变成“音乐欣赏”,有网友说,“耐心,是成功拨打银行客服电话的必备条件”。
要想客服电话转人工服务,除了耐心还需要有技术。许多企业的客服电话语音系统都层层分级、选项繁多,人工服务往往在最后面的分级目录中。消费者必须仔细听好语音提示,准确操作进入一连串子目录后才能找到。整个过程就像走迷宫一样,任何一次操作失误,都将前功尽弃,只能退回来重走。此外,还有的银行为人工服务设置限制条件,持卡人必须输入自己的身份证号码或者卡号。这不仅很不方便,也给消费者带来困扰。
题目:互联网时代的来临,加快了人们消费的步伐,但售后客服电话的长时间等待犹如一座大山拦在了人们面前。结合资料,请谈谈对于客服电话难接通的看法。
【答题思路】
1、对于客服热线难接通的整体看法?
转人工服务的等待时长成为消费者对客服系统评价最低的方面,说明这一问题已经严重影响到客户感受,成为目前服务热线的短板。
2、为什么会出现客服热线等待时间过长现象?
客服转人工成为难题,原因很多。一方面,随着智能语音系统的发展,许多企业将精力用于完善客服电话的语音服务功能。人工服务选项设置靠后,也是为了引导消费者使用语音自助服务。同时,部分企业为了节省人力成本,往往只聘请少量的客服人员,人工坐席远远不能满足实际需求。此外,一些企业将客服热线当成免费广告,客户在拨通电话后,必须收听完事先录制好的广告,才能选择下一步操作。
3、未来,应该如何治理客服热线“慢”病 ?
企业服务热线必须正视转人工服务漫长等待、频繁跳转、自动挂断等问题。首先要注意提升服务意识。接通顺畅、快速响应、准确应答、态度亲切等,应成为企业热线服务的必备条件。
以上就是本次51题库考试学习网和大家分享的全部内容了,希望小伙伴们能够继续努力,相信最后一定会取得好成绩的。关注51题库考试学习网,还有更多有关考试练习在等着你哦!
下面小编为大家准备了 公务员考试 的相关考题,供大家学习参考。
B.修改后的民事诉讼法增加了 “公益诉讼”的内容
C.修改后的民事诉讼法规定,当事人所在社区可推荐公民作为诉讼代理人
D.人民法院可以根据实际情况,决定采取传真的方式送达判决书
这段文字意在说明:
B.孔子优秀思想为统治者所倡导
C.统治者对孔子优秀思想的继承
D.统治者对孔子优秀思想的赞美
B 项, “倡导”文段中没有提到,文段仅强调孔子的思想沦为了统治者的工具,排除。
C 项, “继承”表述错误,根据文段可知,统治者并没有发挥出孔子优秀思想的积极影响,而仅仅把孔子的思想当作工具来统治国家,排除。
D 项, “赞美”文段没有体现出来,无中生有,排除。
填入画横线部分最恰当的一项是:
B. 滴水不漏
C. 一丝不苟
D. 不遗余力
【释义】一丝不苟、不遗余力、分毫不差、滴水不漏
一丝不苟:一点儿也不马虎,形容办事认真;用于褒义,多用来形容人处世行事的态度、作风。
不遗余力:不留下一点剩余的力量。指毫无保留地把全部力量都使出来;不含褒贬,表示全力做的或是好事或是坏事。
分毫不差:(分毫)形容很少的数量,十丝为一毫,十豪为一厘,十厘为一分;(差:)差错。形容没有一点儿差错。
滴水不漏:比喻说话办事周到严禁,毫无破绽;强调一点儿也不漏失,多指言行严谨,不出错。
B.阿姆斯特朗是登陆月球第一人
C.“阿波罗计划”是美国的登月工程
D.美国发射的“月球陨坑观测与遥感卫星”在月球上发现了水
声明:本文内容由互联网用户自发贡献自行上传,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:contact@51tk.com 进行举报,并提供相关证据,工作人员会在5个工作日内联系你,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。
- 2020-09-11
- 2020-07-22
- 2020-07-22
- 2020-09-11
- 2020-09-13
- 2020-09-13
- 2020-09-11
- 2020-09-13
- 2020-09-11
- 2020-09-11
- 2019-01-28
- 2020-09-13
- 2020-09-13
- 2020-07-22
- 2020-09-13
- 2020-09-13
- 2020-09-11
- 2020-07-22
- 2020-09-11
- 2020-09-13
- 2020-09-11
- 2020-09-11
- 2020-09-13
- 2020-09-13
- 2020-09-13
- 2020-09-13
- 2020-09-13
- 2020-09-11
- 2020-09-13
- 2020-09-13