殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

此题为判断题(对，错)。

殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

此题为判断题(对，错)。

在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体()。

A、右侧

B、左侧

C、上方

D、前方

心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行( )。

A.个人保护

B.自我检查

C.自我抚慰

D.身体锻炼

悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的( )。

A.实施方案

B.应急预案

C.必要经费

D.执行计划

遗体清洗、遗体防腐等废水要进行( )处理。

A.消毒和清洗

B.清洗和净化

C.保洁和消毒

D.消毒和净化