2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-12-09)

发布时间：2021-12-09

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2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、以下不是客户消费观念发展的阶段的是（）。【单选题】

A.理性消费

B.体验消费

C.感性消费

D.感情消费

正确答案:B

答案解析:客户消费观念发展的阶段的是理性消费、感性消费、感情消费。

2、客户关系管理理念产生的社会原因有（）。【多选题】

A.社会企业经营理念的变化

B.政府舆论的影响

C.客户消费观念的改变

D.信息技术的推动

E.社会风气的变化

正确答案:A、C、D

答案解析:客户关系管理理念产生的社会原因有：（1）社会企业经营理念的变化；（2）客户消费观念的改变；（3）信息技术的推动。

3、企业经营理念经过了如下发展阶段（）。【多选题】

A.产值中心论

B.数量中心论

C.销售中心论

D.利润中心论

E.客户中心论

正确答案:A、C、D、E

答案解析:企业经营理念经过了如下发展阶段：（1）产值中心论；（2）销售中心论；（3）利润中心论；（4）客户中心论。

4、满意的客户就能成为忠诚的客户。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:满意的客户不一定成为忠诚的客户，只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户。

5、银行客户关系管理系统包括（）。【多选题】

A.操作性CRM系统

B.分析型CRM系统

C.合作型CRM系统

D.统计型CRM系统

E.协作型CRM系统

正确答案:A、B、E

答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类：操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。

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下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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