2021年银行从业资格考试《个人理财(中级)》章节练习(2021-01-07)
发布时间:2021-01-07
2021年银行从业资格考试《个人理财(中级)》考试共93题,分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题,附答案解析,供您备考练习。
1、银行客户关系管理系统不包括()。【单选题】
A.操作性CRM系统
B.合作型CRM系统。
C.分析型CRM系统
D.协作型CRM系统
正确答案:B
答案解析:银行客户关系管理系统可以分为三类:操作性CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统。
2、关于客户关系管理的定义,下列说法中正确的是()。【多选题】
A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略
B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
C.客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案
D.客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度
E.强调企业生产经营必须以客户为中心
正确答案:A、B、C、D、E
答案解析:关于客户关系管理的定义:(1)强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略,通过客户分析、定位和客户服务,预测客户行为,实现企业和客户双赢。(2)客户关系管理被看成是一种管理机制或手段,即通过实施营销、服务、提供个性化资料、跟踪服务等建立与客户的一对一关系。(3)客户关系管理是一种管理技术,通过呼叫中心、数据库和数据挖掘提供自动化解决方案。IBM认为,客户关系管理就是通过提高产品性能,增强客户服务,提高客户价值和满意度,与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系,从而为企业吸引新客户、维系老客户。所以关于客户关系管理定义的共同之处是:强调企业生产经营必须以客户为中心,并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。
3、()就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。【单选题】
A.定制管理
B.关系管理
C.接触点管理
D.绩效管理
正确答案:C
答案解析:接触点管理就是要在了解客户的基础上,根据客户的需求、偏好为客户提供标准化、精细化和个性化的金融服务。
4、客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的()相关。【单选题】
A.体验
B.忠诚度
C.预期
D.满意度
正确答案:C
答案解析:客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平,还与客户的预期相关。
5、理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户()最大化的过程。【单选题】
A.满意度
B.忠诚度
C.利益
D.管理效率
正确答案:B
答案解析:理财师的客户关系管理是指收集、整理客户的详细信息,在了解客户的基础上严格管理所有客户“接触点”,以使客户忠诚度最大化的过程。
下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题,供大家学习参考。
从2005年开始,我国规定个人住房贷款利率的下限为基准利率的( )。
A.65%
B.75%
C.85%
D.95%
关于等额累进还款法,说法正确的是( )。
A.等额累进还款法与等比累进还款法类似,不同之处就是“固定比例”与“固定额度”的区别
B.对收入水平增加的客户,可采取增大累进额、缩短间隔期等办法
C.对收入水平下降的客户,可采取减少累进额、扩大间隔期等办法
D.对收入水平增加的客户,可采取减少累进额、扩大间隔期等办法
E.客户可以根据自己的收入情况,与银行协商,转换不同的还款方法
解析:等额累进还款法与等比累进还款法类似,不同之处就是将在每个时间段约定还款的“固定比例”改为“固定额度”。此种方法又分为等额递增还款法和等额递减还款法。对收入水平增加的客户,可采取增大累进额、缩短间隔期等办法,减少借款人的利息负担;对收入水平下降的客户,可采取减少累进额、扩大间隔期等办法,减轻借款人的还款压力。
汇率波动受黄金输送费用的限制,各国国际收支能够自动调节,这种货币制度是( )。 A.信用本位制 B.金本位制 C.布雷顿森林体系 D.牙买加体系
金本位制下,货币与黄金挂钩,汇率受黄金价格及其他费用的影响。
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