2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》章节练习(2021-07-12)

发布时间：2021-07-12

2021年银行从业资格考试《个人理财（中级）》考试共93题，分为单选题和多选题和客观案例题。小编为您整理第九章 理财规划与客户关系管理5道练习题，附答案解析，供您备考练习。


1、客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的（）相关。【单选题】

A.体验

B.忠诚度

C.预期

D.满意度

正确答案:C

答案解析:客户满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。

2、客户消费观念变化的第三阶段是（）。【单选题】

A.体验消费

B.物质消费

C.理性消费

D.感情消费

正确答案:D

答案解析:客户消费观念变化的第三阶段是感情消费。

3、客户关系管理对理财业务发展的意义（）。【多选题】

A.为理财师提供客户服务的方法和工具

B.有助于培养高端客户忠诚度

C.防止客户流失，降低客户开发成本

D.将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级

E.可以直接提高业务收入

正确答案:A、B、C、D

答案解析:客户关系管理对理财业务发展的意义：（1）为理财师提供客户服务的方法和工具；（2）有助于培养高端客户忠诚度；（3）防止客户流失，降低客户开发成本；（4）将客户需求转化为生产力，带来银行产品服务的升级。

4、对理财师而言，在客户眼里有价值的服务可以概括为理财规划专业服务和基础服务。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:A

答案解析:对理财师而言，在客户眼里有价值的服务可以概括为理财规划专业服务和基础服务。

5、感情消费的价值标准是（）。【单选题】

A.好与坏

B.喜欢与不喜欢

C.满意与不满意

D.合格与不合格

正确答案:C

答案解析:感情消费的价值标准是满意与不满意。

下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

商业银行在贷款发放后，各机构录入人员按照借款人提交的申请资料，在录入系统中进行信息录入，录入资料不包括( )。

A．个人信息

B．借款申请书

C．购房信息

D．借款合同

正确答案：A
解析：商业银行在贷款发放后，各机构录入人员按照借款人提交的申请资料，在录入系统中进行信息录入。录入资料包括借款申请书、借款合同、购房信息等。

下列不属于非银行金融机构的是（ ）。

A．金融资产管理公司

B．货币经纪公司

C．信托公司

D．农村资金互助社

正确答案：D
由中国银监会负责监管的非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托公司、金
融租赁公司、企业集团财务公司、汽车金融公司、货币经纪公司。

 

中国银监会评估国有商业银行和股份制商业银行的资产质量指标包括以下哪几项?( )

A．不良资产、贷款率

B．预期损失率

C．贷款风险迁徙

D．不良贷款拨备覆盖率

E．贷款损失准备充足率

正确答案：ABCDE
解析：以上全部属于中国银监会评估国有商业银行和股份制商业银行的资产质量指标。

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