2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》章节练习(2020-06-18)

发布时间：2020-06-18

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2020年银行从业资格考试《个人理财（初级）》考试共145题，分为单选题和多选题和判断题。小编为您整理附录一：理财师金融服务技巧5道练习题，附答案解析，供您备考练习。

1、一般外拨电话注意事项说法错误的是(    )。【单选题】

A.预先将电话内容整理好

B.电话接通后致以简单问候

C.作自我介绍

D.使用尊称

正确答案:D

答案解析:一般外拨电话注意事项：（1）预先将电话内容整理好（选项A说法正确）；（2）电话接通后致以简单问候（选项B说法正确）；（3）作自我介绍（选项C说法正确）；（4）使用敬语（选项D说法错误）；（5）说明自己要找的人的姓名：这时也可能理财师不找或不知道找具体的人，可以简要说明要找的部门或电话事由；（6）确定对方为要找的人并致以简单的问候；（7）按事先准备的1、2、3……事由逐条简述；（8）确认对方是否明白或是否记录清楚；（9）致谢语、再见语；（10）等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

2、优先矩阵中，不属于第二象限的是（    ）。【多选题】

A.改进产能

B.突发事件

C.客户投诉

D.开拓新市场

E.体育锻炼

正确答案:B、C

答案解析:选项B：突发事件属于第一象限；选项C：客户投诉属于第一象限；选项A：改进产能属于第二象限；选项D：开拓新市场属于第二象限；选项E：体育锻炼属于第二象限。

3、接通如需传呼他人，应请对方稍候，然后在原位大声呼唤同事。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:接通客户电话后一定要全神贯注，譬如不能同时还与身边的人说话，耐心、认真倾听对方的电话事由，不急于下结论或结束电话；如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，走去传呼他人，切忌在原位大声呼唤同事。

4、开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。直接提问是最有效方法。【判断题】

A.正确

B.错误

正确答案:B

答案解析:开放式问题，是指能让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式，可以让客户自由发挥。这种提问方式便于充分发掘客户需求、获取更多有用信息，让客户多说话。有时直接询问客户可能不大熟悉或者太敏感的内容可能会造成紧张气氛，通常可以采用间接提问法。

5、与面对面沟通不同，在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果，但是理财师通话时的（    ）会大大影响电话沟通的结果。【多选题】

A.语速

B.语调

C.声音

D.语气

E.用词

正确答案:A、B、C、E

答案解析:与面对面沟通不同，在电话上理财师不能借助姿态语言影响沟通效果，但是理财师通话时的声音、语调、语速和用词会大大影响电话沟通的结果（选项ABCE正确）。

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下面小编为大家准备了 银行从业 的相关考题，供大家学习参考。

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