IATA国际航空运输协会会员认证考试

问题什么阶段是指缓缓上升到空中平稳飞行，如起落架缩回（）A、起飞B、降落C、滑行D、爬升

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问题如果伦敦时间为下午1：00，那么澳大利亚悉尼（GMT+10）的时间是多少？（）A、3：00B、11：00C、13：00D、23：00

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问题阳历的征兆和症状也可由其他心里和（）问题引起A、身体B、生理C、健康

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问题在飞行期间如何保持机舱压力？（）A、制造足够牢固的飞机，以承受飞机外的气压B、通过空调系统迫使外部的空气进入机舱C、将空气罐装载到飞机上，然后将空气泵入机舱内D、使用气密门窗

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问题客户服务的定义说法最全面的是（）A、给客户留下第一良好印象B、旨在增强客户的期望和享受产品好处C、友好地与客户沟通

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问题飞机上致使乘务员或乘客受伤的最常见原因是什么？（）A、弄洒热饮料B、头顶行李舱行李掉落C、由紧张引发的紧急医疗事件D、乘客之间的冲突

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问题下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉：（）A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉，我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉，但是这种情况是不能够避免的

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问题随着竞争增大，航空公司为了存活下去，不得不建立新的商业模式，其中不包括（）A、更优质的航空服务B、航空票价提高C、LCC-低成本航空

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问题以下哪个选项不是准备着陆时检查表的一部分？（）A、逃生舱门已解除预位B、所有电子装置均已关闭C、座位调到正常位置D、系好安全带

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问题以客户为中心最重要的一点是（）A、公司需要把员工看得比客户更为重要B、公司需要把客户看得比员工更为重要C、公司需要把员工看得比领导更为重要

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问题强化驾驶舱门——驾驶舱门隔开客舱和驾驶舱，按要求该门是防弹的，有一个只能由飞行员从驾驶舱里面打开的（），乘务员使用（）要求进入。A、钥匙锁，钥匙B、指纹锁，指纹C、电子锁，键盘D、密码锁，密码

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问题智能手机（）和社交媒体的迅速增长，已经永远而彻底的改变了客户，相互交流的情景。A、网络B、电话C、短信

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问题以下不属于低成本航空公司的是（）A、九元航空B、亚洲航空公司C、四川航空

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问题当事情发生时，首先给人们观点施加最大的影响，这叫做：（）A、近因效应B、首因效应C、初始效应D、首要效应

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问题为了确保针对一个问题解决方案的研究不遭到顾客防御性的或负面的反应，最好是一开始就使用以下哪种称呼：（）A、我和你B、你C、我们D、我和我们

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