物业管理知识竞赛

问题接到住户有效投诉时，应在（）时间内与业主联系，约定回复时间，并在约定时间内予以及时处理。A、1小时B、2小时C、12小时D、24小时

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问题怎样认识业主概念？

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问题物业服务企业退出物业管理区域之前，应向业主委员会或新聘物业服务企业移交（）、（）、（）和（）。

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问题接管验收的图纸应为（）。A、立项审批图B、初步设计施工图C、施工图D、竣工图

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问题车场道闸保养合格的是（）A、反光膜无破损B、皮带松弛恰当，不可紧绷，齿轮连接紧密，无锈迹C、各传动部件运作顺畅，润滑油油况良好D、限位开关可靠牢固

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问题物业服务方案中包括物资装备与工作计划，其中，工作计划主要分为（）A、进驻期工作计划B、进驻前工作计划C、非正常管理期计划D、正常管理期计划

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问题灌木下萌蘖不能清除，以便长成新植株。

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问题物业费不及时交纳为什么要收取滞纳金？

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问题物业的所有权人为业主。

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问题物业综合管理包括房屋修缮管理、设备设施管理、环境管理、公共秩序等的管理。

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问题物业服务企业不得根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目。

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问题装修期间物业费怎么交？装修有没有时间限制？

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问题以下不属于提高员工管理技能途径的是（）。A、管理工作扩大化B、管理工作丰富化C、案例讨论会和异地任职D、提高学历

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问题问候的温暖包括的要求错误的是（）A、坐姿岗位看到客户过来时，距3米起身相迎--目视对方--微笑--距1米致以问候。B、拜访客户时：敲门--门开前提前微笑--门开后致以问候。C、完整温暖问候标准结构：A（称谓）+B（问候语）+C（行为关心）。A必做，B认识对方时必做，C尽量做。D、根据时间或平时对客户行为的熟悉等判断客户的行为，加入一个问候问句表达对客户的关心。

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问题采用格式条款签订合同的，提供格式合同的一方当事人具有的义务是（）。A、提醒对方注意义务B、协商义务C、充分说明条款义务D、提供合同文本义务

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