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京东结业考试 问题列表
问题
客户原订单因为包装不全导致订单删除,现在购买发现价格已经上涨了,如何享受价格优惠?()A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单,待新订单完成后再次联系我们,我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成,直接给客户立减价格D、安抚客户,无法提供价格优惠
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客户原订单因为包装不全导致订单删除,现在购买发现价格已经上涨了,如何享受价格优惠?()A、直接赔付上涨的差价B、告知客户重新下单,待新订单完成后再次联系我们,我们为客户申请等额的差价补偿C、客户订单未完成,直接给客户立减价格D、安抚客户,无法提供价格优惠
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北京地区客户上门购买礼品卡地址是哪里()A、北京市海淀区苏州街20号院银丰大厦2号楼(苏州街路口东北角)1层B、北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1层C、北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座2层
问题
订单取消需要进行的步骤包括哪些?()A、询问取消的原因,挽留客户,订单日志写明原因B、核对信息退款金额C、提醒客户订单一旦删除无法恢复D、告知客户拒收,一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分
问题
分期付款添加付款信息应核对哪些信息()A、核对客户信用卡额度是否大于商品总金额B、客户收货人姓名、持卡人姓名、身份证姓名是否一致C、客户信用卡有效期是否大于分期期数D、告知客户须带本人身份证原件签收
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分期付款添加付款信息应核对哪些信息()A、核对客户信用卡额度是否大于商品总金额B、客户收货人姓名、持卡人姓名、身份证姓名是否一致C、客户信用卡有效期是否大于分期期数D、告知客户须带本人身份证原件签收
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客户来电,要求去库房提货,正确的话术是?()A、XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,当然了也不需要麻烦您去提货,我们会尽快为您发货的,建议您耐心等待一下,谢谢!B、XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,您的要求无法满足!C、XX先生/女士,您好,您的要求已作记录,稍后会联系库房知悉,谢谢。D、XX先生/女士,您好,目前我们不支持去库房提货,您的要求已升级主管,请您保持手机畅通
问题
客户来电说我们配送不给他送大家电,需要客户补交一定的费用才配送,我们应该如何处理?()A、告知客户同意交钱,尽快配送B、告知客户我们帮客户联系配送,尽快给客户配送C、记录信息,将问题升级给高级客服人员核实处理D、联系配送尽快给客户配送,同时帮客户说话,让配送少收一点运费
问题
订单被无故取消,正确处理方法是:()A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理C、查询不到任何信息,升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复