京东结业考试

问题电子礼品卡线上购买支持以下哪种支付方式？（）A、仅在线支付B、在线支付或公司转账C、在线支付或货到付款D、在线支付或邮局汇款

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问题在线支付的订单取消订单后多久会将款项退回给客户（）A、储蓄卡4个工作日B、信用卡7个工作日C、京东账户余额48小时内D、信用卡1-12个工作日

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问题以下关于商品评价获取京豆，说法错误的是？（）A、所有评价一律由系统自动赠送积分，无效评价不给京豆。只能对在180天内购买的商品进行评价；赠品可以评价但不赠送京豆B、不同的会员级别和订单价格，京豆赠予一样C、发表评价即可获得京豆，每个商品的前5位评价用户可获得2倍京豆

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问题客户来电要求修改订单，下列说法正确是：（）A、可以修改B、无法修改C、订单状态在暂停之前可以尝试修改，如修改不成功建议取消订单重新下单

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问题 FBP订单可以申请价保吗？（）A、可以B、不可以C、视订单金额而定

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问题我们为客户申请订单优惠，需要多长时间到账？（）A、1-2个工作日B、1-3个工作日C、3-5个工作日D、7-15个工作日

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问题商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间（）A、10天B、15天C、20天D、30天

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问题商品从下单成功到系统自动默认完成状态需要多少时间（）A、10天B、15天C、20天D、30天

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问题超期配送客户要取消订单，如何处理（）A、核对客户信息B、尽量的挽留客户C、告知如果不需要一定要拒收D、告知客户需要扣除积分

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问题礼品卡的有效期为自购卡之日起多少个月（）A、12B、24C、36D、72

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问题 POP订单客户要求指定快递，如何处理（）A、告知客户可以咨询商家客服协调B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户C、升级主管D、直接拒绝告知转发不了

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问题可配货的商品什么时间可以到货（）A、7-15天B、3-7天C、2-7天D、1-7天

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问题取消的订单客户要恢复怎么办（）A、帮客户恢复B、告知客户取消的订单不能恢复C、联系仓储恢复订单D、直接代客户重新下单

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问题客户来电咨询POP商品售后，页面没有相关信息，如何处理（）A、电话联系商家B、建议客户不要购买此款商品C、升级LV2D、咨询在线客服

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问题礼品卡需要激活怎么办？（）A、升级到LV2B、建议客户拨打礼品卡热线C、发jh@jd.com邮箱或者致电400-657-2186

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