问题
按照展览会的性质，可以将展览会划分为（）。A、贸易展览B、宣传展览C、综合展览D、专项展览E、新品展览
问题
从来不会同意你的报价，必须强调质量和服务来表明你的产品值这个价钱的客户类型是（）。A、胆怯型B、精明型C、挑剔型D、分析型
问题
对于沉默客户的服务技巧（）A、诱导法B、沉默对沉默C、捕捉对方的真实意图D、循循善诱，让对方打开心扉
问题
（）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。A、态度B、知识C、技巧D、素质
问题
从理论上讲，消费者在购买产品时总是寻求产品功能与间的合理度，但事实上不同客户对功能的要求与判断是不同的，因而对价格的反应也不同。
问题
对竞争者的分析包括（）。A、关系与业务活动B、能力和资源C、竞争策略D、优势和弱点E、客户的看法
问题
现在国内新建的呼叫中心是通过（）等方式进行交流，构成了多媒体的呼叫中心。A、WebB、E-mailC、WAP和SMSD、VOIP
问题
从公司管理方面怎样帮助员工减轻压力或预防压力？