问题
20世纪60年代，随着集成电路技术的发展，基于数字信号处理的（）应运而生。A、计算机电话集成技术B、交互式语音应答技术C、智能机器人技术D、网络聊天技术
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挂失类操作属于风险较高的操作类业务，需注意风险控制并保留交易日志。
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以下哪些英文简称是常见的自助银行机。（）A、ATMB、CDMC、CSRD、CRS
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座席系统为客服代表提供的三种转接方式不包含（）。A、按组转接B、按分行转接C、选择客服代表转接D、直接输入客服代表ID号转接
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保护嗓子应注意少食用以下哪些？（）A、辣椒B、胖大海C、酒精D、冷饮E、咖啡
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考试系统包括“管理端”与（）。A、考试端B、学习端C、应用端D、以上三项均错误
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下列哪项不属于个人修养（）。A、品格正直B、言行可靠C、心态良好D、应变能力
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客户服务中心根据不同的工作要求设置不同的岗位，请选择属于客户服务中心的岗位（）。A、工单管理岗B、业务管理岗C、稽核岗D、运营管理岗
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为避免因地震、洪水等自然灾害或火灾、停电等人为事故导致的服务中断，保证服务的连续性，提高业务灾备能力，目前大多数客户服务中心均为单点客服中心
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下列关于腹式呼吸法描述正确的是（）A、用口呼吸B、深吸气3-5秒，屏息1秒C、慢吐气3-5秒，屏息1秒D、一呼一吸掌握在15秒左右
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客服代表应使用标准的开首语和欢迎词，声音保持（）A、热情B、亲切C、简洁D、专业
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客服代表语速控制（）比较合适。A、90-100字/分钟以内B、100-120字/分钟以内C、120-140字/分钟以内D、130-150字/分钟以内
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银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念A、为客户服务B、让客户满意C、以客户为中心D、客户至上
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产品好坏是成为客户是否与银行再次合作的关键驱动因素。