职业店长考试

问题处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）A、迎宾，接待客户B、了解问题，确认关键问题C、异议处理及补偿D、电话回访

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问题无店铺零售的三种形式是（）。A、直复营销B、直接销售C、自动售货机D、代理销售

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问题某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用后进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。A、22，150元B、23，000元C、24，125元D、25，780元

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问题某商店经营的盛产于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均价格320元人民币（以下计价单位均为人民币）售出了110瓶。商店年初时有15瓶该牌冰葡萄酒的库存，每瓶进价为150元。2004年1月，商店以每瓶175元的价格购进了50瓶该牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的价格购进了75瓶该牌冰葡萄酒。由于2004年商店仅卖出110瓶该牌冰葡萄酒，因此到12月31日时还有30瓶该牌冰葡萄酒。如果此商店采用后进先出法，其2004年的商品销售总成本是（）。A、22，150元B、23，000元C、24，125元D、25，780元

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问题商品布局一般不考虑：（）A、商品本身特性B、顾客购物行走特点C、商品盈利程度D、供应商的偏好

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问题专业化经营又称目标营销（target marketing），就是零售商努力于扩大消费群的范围，以便于在特定的市场尽力满足特定消费群的全部需要。

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问题大量统计资料表明，“20/80法则”也同样适用于零售店经营活动中，即卖场里80％商品的销售额只占总销售额的20％，而20％的小部分商品的销售额却占总销售额的80％。

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问题店铺有很多种分类的方法，按用途分类，店铺可以分为（）。A、零售业B、餐饮业C、旅游业D、自用店铺

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问题零售业是一个低技术门槛的行业，零售经营不需要高端技术和先进理念的支持。

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问题消费者走进商店，经常会无意识地环视陈列商品，通常无意的展望高度是1.7至2.7米。

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问题对于零售商而言，开发自有品牌可以选择（）。A、技术含量和单价比较低的商品B、顾客购买时品牌性不强的商品C、一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品D、价格高的商品

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问题对于零售商而言，开发自有品牌可以选择（）。A、技术含量和单价比较低的商品B、顾客购买时品牌性不强的商品C、一些保质期短、保鲜度要求高的生鲜食品D、价格高的商品

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问题零售商既要不断满足不同消费者的不同需求，还要调节生产与消费在时间、空间、（）和信息沟通等方面的矛盾。A、数量B、质量C、方式D、花色品种

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问题以下哪些因素，最容易导致顾客流失（）A、在别处买到了更便宜的产品B、在朋友的推荐下换了品牌C、对商品不满意D、与他们打交道的人对他们的需求漠不关心

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问题竞争导向定价法制订出来的价格会根据以下因素进行调整：（）A、需求变化B、竞争者价格变化C、成本变化D、商店的特色

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