烟草营销师考试

问题在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。A、品牌B、销量C、成本D、价格

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问题邮寄卷烟、雪茄烟每件以2条400支为限两者合寄亦限2条，邮寄烟叶、烟丝每件以5公斤为限二者合寄不得超过5公斤。

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问题服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。A、特性B、特征C、特性和特征D、特点

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问题市场经理的职责在于辅助客户经理，完成区域内的调研项目统筹安排。

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问题拜访结束后应做些什么？

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问题品牌卷烟在全国市场的（），可以影响该品牌的竞争力。A、布局B、份额C、目标销量D、价格

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问题下列关于处理异议的态度，说法不正确的是（）。A、卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们B、卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同C、面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹D、卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去

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问题监测方法的选择因（）而异。A、监测要求B、监测目标C、监测客户D、监测过程

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问题（）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。A、网上订货B、网上配货C、网上指导D、网上选购

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问题对预测结果的要求不同，卷烟需求预测需要使用的市场信息和运用的预测方法也各有侧重。

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问题瓶颈物资价格（），关键时候却可能因为物资稀缺而造成巨大的损失。A、很高B、很低C、不一定很高D、相对较高

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问题基于一般物资的特点，供应商和采购者之间往往形成一种（）。A、战略合作伙伴关系B、双赢博弈关系C、零和博弈关系D、互助关系

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问题抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

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问题卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。A、邮寄调查B、电话访问C、面谈调查D、网络调查

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问题做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）A、可以帮助你发现那些数据有缺漏B、可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录C、可以帮助完成分析D、可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑

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