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倾听不仅是认真和专心地听,还包括()
- A、尽可能多听
- B、始终保持友好和礼貌
- C、不急于表达自己的观点
- D、不做与倾听无关的事情
- E、了解对方的意图和情感
参考答案
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考题
下列对倾听的描述,哪项是不正确的()A、倾听不仅仅是要用耳朵来听服务对象的语言,还需要全身心地去感受对方在谈话过程中所表达的言语信息和非言语信息。B、倾听的意义在于调动自身的知识储备来完善讲话者的内容,从而使自己获得最大的信息量。C、倾听并不比说话容易。D、倾听就是听服务对象讲话内容。E、有很多服务对象不愿意向咨询人员讲述内心的真实想法,主要是因为他们发现咨询人员没有认真倾听。
考题
多选题推销人员认真倾听异议,应该做到()。A耐心听B带着问题听C适时的提问D不提问E及时应答
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