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客户通过95598客服平台、电话、传真、信函、互联网、现场等多种渠道向（）提出服务需求。

  • A、呼叫中心（营业厅）
  • B、急修中心
  • C、营业班
  • D、运行维护班

参考答案

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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。A对B错
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考题 提醒客户付款的方式主要有（）。A、电话B、上门C、邮件D、信函E、传真
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考题 呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查
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考题 供电企业接受客户投诉举报的渠道有（）A、95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话B、营业场所设置意见箱或意见簿C、信函D、“国网江苏省电力公司”公众微信平台
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考题 接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A、电话B、上门拜访C、传真D、信函
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考题 号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）A、电话B、互联网平台C、信函D、手机短信
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考题 行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电话记录的方式作出。
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考题 客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
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考题 客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。
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考题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A、对外服务网站B、呼叫中心C、IVR自动语音平台D、电话
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考题 95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。A、传真B、电话拨叫C、手机短信D、现场通知
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考题 网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。A、电话B、传真C、信函D、上门E、发邮件
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考题 投诉业务是指国网公司客服中心通过电话、网站、微博、传真、短信、信函等多种渠道受理的客户对供电服务、业务办理、供电质量及电网建设等方面表示的不满，明确要求维护其权益而提出的诉求业务。
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考题 平安银行理财产品宣传材料包含：（）A、宣传单、手册、信函等面向客户的宣传材料B、电话、传真、短信、邮件C、报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料
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考题 中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。A、传真B、邮件C、稿件D、互联网E、书信
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考题 除来馆查阅档案外，利用者也可以通过电话、信函、传真、电邮等形式查询现行文件或档案。
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考题 联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）
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考题 行政许可申请可以通过信函、传真、电报、电话记录方式提出。
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考题 直接渠道订房的方式有（　）。A、面谈B、信函C、电话D、传真E、国际互联网
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考题 咨询服务是指通过公告、电话、传真、网络、柜台、书面、现场等方式为客户提供电力业务和法规的查询服务。（）
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考题 单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A 电话、手机、网络B 手机、传真、WEBC 电话、手机、视频D 电话、视频、网络
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考题 多选题网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。A电话B传真C信函D上门E发邮件
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考题 单选题号称“第五媒体”的客户沟通工具是（）A 电话B 互联网平台C 信函D 手机短信
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考题 多选题接到客户投诉时，回复客户的方式包括：（）A电话B上门拜访C传真D信函
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考题 多选题呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A市场营销B客户挽留C通知与客户关怀D市场调查
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考题 多选题直接渠道订房的方式有（　）。A面谈B信函C电话D传真E国际互联网
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考题 多选题平安银行理财产品宣传材料包含：（）A宣传单、手册、信函等面向客户的宣传材料B电话、传真、短信、邮件C报纸、海报、电子显示屏、电影、互联网等以及其他音像、通讯资料
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