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投诉率分析的内容包括计算投诉率和分析投诉率变化趋势。()


参考答案

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考题 银行处理投诉的目标需要围绕( )予以确定。A.一定时限内投诉减少率B.客户满意度C.处理投诉满意率D.处理投诉率

考题 银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。A.一定时限内投诉减少率B.客户满意度C.处理投诉满意率D.处理投诉率E.员工处理投诉效率

考题 银行处理投诉的目标,需要围绕( )予以确定。 A.—定时限内投诉减少率 B.客户满意度 C.处理投诉满意率 D.处理投诉率 E.员工处理投诉效率

考题 投诉分析包括()。A投诉率分析B重复投诉率分析C投诉集中度分析D投诉案例分析

考题 简述投诉率分析

考题 下列选项中,有关重复投诉率的说法不正确的是()。A重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重B重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重C重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好D重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

考题 物业管理投诉处理的程序包括()。A、记录投诉内容B、判定投诉性质C、调查分析投诉原因D、调查分析竞争对手E、提出解决投诉的方案

考题 ()表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进A、投诉率降低趋势B、投诉率平稳状C、投诉率上升趋势D、投诉率直线状

考题 在计算投诉率时,如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数时应算几次。()

考题 ()可以反映企业处理投诉的能力A、投诉率B、重复投诉率C、投诉集中度D、工业区投诉率

考题 简述重复投诉率分析

考题 计算重复投诉率不需要考虑以下哪些因素()。A、投诉时间周期B、重复投诉次数C、投诉次数总和D、零售客户总数

考题 投诉率的变化趋势有()A、投诉率呈降低趋势B、投诉率呈平稳状C、投诉率呈上升趋势D、投诉率呈波浪状

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。()

考题 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析,通过计算增长率,采用绘制折线图等方法分析的是()A、未达成目标分析B、服务工作现状结果分析C、满意度趋势分析D、客户投诉分析

考题 每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等

考题 收费员允许的服务投诉率:()A、投诉率≦3‰B、投诉率≦2‰C、投诉率≦1‰D、投诉率≦0‰

考题 每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

考题 以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

考题 下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A、巡检完成率B、故障投诉现场响应及时率C、故障投诉处理平均时长D、客户投诉处理满意率

考题 查号台用户投诉率的计算公式:用户投诉率(%)=用户投诉的次数/呼入总次数100%。

考题 投诉率分析的内容包括计算投诉率和()。A、收集投诉内容B、汇总投诉内容C、分析投诉率变化趋势D、倾听客户投诉

考题 针对投诉率变化的分析,以下说法正确的是()。A、可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度B、如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善C、可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重D、如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

考题 对于销售人员服务能力的考核结果取决于顾客当月和全年投诉率,投诉率不应高于()。

考题 以下哪项内容是分公司投诉服务竞赛的的考核指标()。A、投诉反馈及时率;B、投诉工单重派率;C、工单申请延时率;D、批量投诉通报。

考题 多选题物业管理投诉处理的程序包括()。A记录投诉内容B判定投诉性质C调查分析投诉原因D调查分析竞争对手E提出解决投诉的方案

考题 单选题以下企业进行客户投诉处理流程正确的是()。A 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案B 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案C 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案D 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案