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（请给出正确答案）
服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
- A、操作方法
- B、岗位设置
- C、相互关系
- D、服务的步骤
参考答案
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考题
AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。A、即时服务B、准时服务C、实时服务D、按时服务
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、—个企业通常包括一个服务流程C、服务流程包括起始、中间、终点三个阶段D、服务流程能帮助企业提高生产率，降低成本
考题
有关服务流程的设计中应该考虑的是（）。A、以客户的身份去感受服务B、从一线服务人员获得反馈信息C、按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图D、流程操作上的简便易行E、服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善
考题
网站里有一个校验流程（/checkout.cgi），该校验过程中的三个步骤都将在这个地址下完成，URL没有任何改变。现在需要对各步骤分别进行追踪及用户交互情境分析，以下哪些方法是适当的？（）A、各步骤中，向分析工具发送的URL信息中额外附加相应的步骤参数B、各步骤的页面中，调用一个能够代表步骤进程的图片，使用该图片请求直接代替页面请求C、分析服务器日志，通过服务器收到的请求来分辨各步骤D、请技术人员对整个校验流程进行改版，使三个步骤拥有各自的页面及URL
考题
根据办税服务厅三类窗口的具体工作职能，设置相关工作岗位是（）。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；B、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、发票验审缴销岗和发票代开岗。C、申报征收窗口设置申报征收岗；D、专项服务岗
考题
根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。A、综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；B、申报征收窗口设置申报征收岗；C、发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。D、税务稽查岗
考题
单选题根据办税服务厅三类办税服务窗口的具体工作职能，设置除（）的相关工作岗位。A
综合服务窗口设置税务登记岗、文书受理岗和咨询服务岗；B
申报征收窗口设置申报征收岗；C
发票管理窗口设置发票管理岗、发票发售岗、机构所在地或者居住地发票验审缴销岗和发票代开岗。D
税务稽查岗
考题
单选题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A
三个步骤B
四个步骤C
五个步骤D
六个步骤
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